Ein KI-Agent, der Ihre Leads anruft und jeden Rückruf einhält

So läuft eine Kampagne ab

Von der Tabelle zu angenommenen Angeboten, in dem Tempo und zu den Zeiten, die Sie festlegen.

1. Leads importieren

   Laden Sie eine CSV-Datei hoch oder fügen Sie Zeilen aus einer Tabelle ein, und tragen Sie die Leads dann in eine Kampagne ein.

2. Der Kampagne ein Ziel geben

   Schreiben Sie, wozu die Anrufe dienen, zum Beispiel eine erste Lieferung aus dem Herbstsortiment. Das Ziel fließt bei jedem Anruf der Kampagne in die Anweisungen des Agenten ein, zusammen mit Start- und Enddatum und der Höchstzahl an Anrufen pro Stunde.

3. Der Agent ruft an

   Innerhalb seiner Anrufzeiten ruft er jeden Lead an, sagt, in wessen Auftrag er anruft und dass es ein automatisierter Anruf ist, beantwortet Fragen anhand Ihrer Unterlagen und Preise und hört heraus, was der Kunde möchte.

4. Das Angebot und der Rückruf

   Wünscht der Kunde ein Angebot, kommt es direkt nach dem Anruf per E-Mail. „Rufen Sie mich nächste Woche an“ wird zu einem Rückruf zu genau dieser Zeit. Meldet sich die Mailbox, legt der Agent auf und versucht es später erneut, höchstens dreimal in sieben Tagen.

5. Jeder Anruf macht den nächsten besser

   Jeder Anruf wird analysiert: eine Zusammenfassung, eine Bewertung, wie sich die Stimmung des Kunden verändert hat und wodurch. Sein Profil und ein Briefing für den nächsten Anruf fließen in die Anweisungen des Agenten ein, ob Sie ihn erneut anrufen oder er Sie anruft.

Darf eine KI in der EU Ihre Kunden anrufen?

Ja, wenn die Anrufe die Regeln einhalten, die für jeden Verkaufsanruf gelten, und eine weitere. Hier steht, was gilt und was CallVista jeweils dafür tut.

• Sagen, dass es eine KI ist. Artikel 50 der KI-Verordnung der EU (AI Act) verlangt, dass Menschen darauf hingewiesen werden, dass sie mit einer KI sprechen. Standardmäßig sagt CallVista das im ersten Satz jedes Anrufs, und der Agent streitet es nie ab.
• Einwilligung für Werbeanrufe. Die EU-Regeln für die elektronische Kommunikation verlangen für Werbeanrufe über automatische Anrufsysteme in der Regel die vorherige Einwilligung des Empfängers. Rufen Sie Menschen an, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt oder Sie selbst um einen Anruf gebeten haben.
• Eine Rechtsgrundlage für die Daten. Nach der DSGVO brauchen Sie eine Rechtsgrundlage für die Kontaktdaten, die Sie importieren, und für die Aufzeichnung von Anrufen. In CallVista schalten Sie Aufzeichnung und Transkripte für jeden Agenten ein oder aus.
• Einen Widerspruch respektieren. Jeder kann der Direktwerbung jederzeit widersprechen. Bittet jemand darum, nicht wieder angerufen zu werden, markiert CallVista ihn, und kein automatischer Anruf erreicht ihn mehr.

Dies ist eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung. Die Regeln für Verkaufsanrufe unterscheiden sich zwischen den EU-Ländern; prüfen Sie vor dem Start einer Kampagne die Regeln in dem Land, in dem Ihre Kunden leben.

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