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Um agente de IA que liga aos seus leads e cumpre cada chamada de retorno

Importe uma lista, defina o objetivo e o horário de chamadas. A CallVista liga a cada lead a partir do seu número, responde com base nos seus próprios preços, envia a proposta por e-mail após a chamada e volta a ligar exatamente quando o cliente pediu.

Como decorre uma campanha

Por predefinição, o agente começa cada chamada por dizer que é uma IA, como exige o Regulamento Europeu da IA (AI Act).

Como decorre uma campanha

De uma folha de cálculo a propostas aceites, ao ritmo e no horário que definir.

  1. Importe os leads

    Carregue um ficheiro CSV ou cole linhas de uma folha de cálculo e, depois, inscreva os leads numa campanha.

  2. Dê um objetivo à campanha

    Escreva para que servem as chamadas, por exemplo uma primeira entrega da gama de outono. O objetivo entra nas instruções do agente em todas as chamadas da campanha, com as datas de início e de fim e o número máximo de chamadas por hora.

  3. O agente liga

    Dentro do seu horário de chamadas, liga a cada lead, diz em nome de quem liga e que se trata de uma chamada automática, responde às perguntas com base nos seus documentos e preços, e ouve o que o cliente quer.

  4. A proposta e a chamada de retorno

    Se o cliente quiser uma proposta, recebe-a por e-mail logo após a chamada. «Ligue-me para a semana» passa a ser uma chamada de retorno nessa altura. Se atender o correio de voz, o agente desliga e volta a tentar mais tarde, no máximo três vezes em sete dias.

  5. Cada chamada prepara a seguinte

    Cada chamada é analisada: um resumo, uma pontuação, como evoluiu a disposição do cliente e porquê. O perfil dele e um briefing para a próxima chamada entram nas instruções do agente, quer volte a ligar-lhe, quer seja ele a ligar para si.

Regras que a automação não pode contornar

Estão integradas em cada marcação automática. Uma campanha, uma nova tentativa ou um seguimento não as podem saltar.

Diz que é uma IAPor predefinição, cada chamada começa por dizer que se trata de uma chamada automática e em nome de quem. Se lhe perguntarem diretamente, o agente responde sempre com honestidade.
Respeita um nãoQuem pede para não voltar a ser contactado não volta a receber chamadas, nem de campanhas, nem de novas tentativas, nem de seguimentos.
Cumpre a hora marcadaUma chamada de retorno pedida pelo cliente acontece à hora que ele indicou, e nenhuma chamada automática a passa para trás.
Deixa as pessoas em pazDepois de uma conversa, ninguém volta a ser contactado antes de terminar a pausa que definir: quatro horas, salvo se a alterar.
Liga só quando permitirCada agente tem o seu horário de chamadas. Fora dele, as chamadas agendadas e as novas tentativas aguardam pela janela seguinte.
Respeita os seus limitesOrçamentos de minutos e limites de chamadas por agente e por espaço de trabalho, e um número máximo de chamadas por hora para cada campanha.

Uma IA pode ligar aos seus clientes na UE?

Pode, desde que as chamadas cumpram as regras de qualquer chamada comercial, e mais uma. Eis o que se aplica e o que a CallVista faz em cada caso.

  • Dizer que é uma IA. O artigo 50.º do Regulamento Europeu da IA (AI Act) exige que as pessoas sejam informadas de que estão a falar com uma IA. Por predefinição, a CallVista di-lo na primeira frase de cada chamada, e o agente nunca o nega.
  • Consentimento para chamadas de marketing. As regras da UE sobre comunicações eletrónicas exigem, em geral, o consentimento prévio do destinatário para chamadas de marketing feitas por sistemas de chamada automáticos. Ligue a pessoas que aceitaram ser contactadas ou que lhe pediram que ligasse.
  • Um fundamento legal para os dados. Nos termos do RGPD, precisa de um fundamento legal para os dados de contacto que importa e para a gravação das chamadas. A CallVista permite ativar ou desativar a gravação e a transcrição para cada agente.
  • Respeitar uma oposição. Qualquer pessoa pode opor-se ao marketing direto a qualquer momento. Quando alguém pede para não voltar a ser contactado, a CallVista assinala-o e nenhuma chamada automática volta a chegar-lhe.

Isto é um resumo, não aconselhamento jurídico. As regras sobre chamadas comerciais variam entre os países da UE; antes de iniciar uma campanha, verifique as regras do país onde vivem os seus clientes.

Como o rececionista virtual com IA atende o seu número

Perguntas sobre chamadas de saída com IA

De onde vêm os leads?

De si. Importe um ficheiro CSV ou cole linhas de uma folha de cálculo; a CallVista não vende nem fornece listas de contactos.

O que acontece se atender o correio de voz?

O agente reconhece o atendedor automático, desliga sem deixar mensagem e volta a tentar mais tarde, no máximo três vezes em sete dias. Uma nova tentativa nunca substitui uma chamada de retorno pedida pelo cliente.

E se ninguém atender?

Uma chamada que ninguém atende não é repetida automaticamente, por isso ninguém é perseguido por um marcador automático. Vê-a na campanha e decide o que fazer a seguir.

Quantas chamadas faz?

Tantas quantas permitir: um número máximo de chamadas por hora para cada campanha, e um horário de chamadas e um orçamento de minutos para cada agente.

Pode ligar noutras línguas?

Cada agente fala uma de 11 línguas europeias. Use um agente por língua; o e-mail da proposta e a página da proposta seguem na língua da chamada.

O que continua a fazer a minha equipa?

As conversas que precisam de uma pessoa. Clientes interessados, respostas a propostas, chamadas de retorno e problemas chegam a uma única caixa de entrada, cada um com o próximo passo.

Como escolher um agente de voz com IA: 10 perguntas a fazer

A sua linha de vendas, sempre ligada.

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