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Un agent IA qui appelle vos prospects et honore chaque rappel

Importez une liste, fixez l’objectif et les horaires d’appel. CallVista appelle chaque prospect depuis votre numéro, répond à partir de vos propres prix, envoie l’offre par e-mail après l’appel et rappelle exactement quand le client l’a demandé.

Le déroulé d’une campagne

Par défaut, chaque appel s’ouvre en annonçant qu’il s’agit d’une IA, comme l’exige le règlement européen sur l’IA (AI Act).

Le déroulé d’une campagne

D’un tableur jusqu’aux offres acceptées, au rythme et aux heures que vous fixez.

  1. Importez les prospects

    Chargez un fichier CSV ou collez des lignes depuis un tableur, puis inscrivez les prospects dans une campagne.

  2. Donnez un objectif à la campagne

    Écrivez à quoi servent les appels, par exemple une première livraison de la gamme d’automne. L’objectif entre dans les instructions de l’agent à chaque appel de la campagne, avec ses dates de début et de fin et le nombre maximal d’appels par heure.

  3. L’agent appelle

    Dans ses horaires d’appel, il appelle chaque prospect, précise pour le compte de qui il appelle et qu’il s’agit d’un appel automatisé, répond aux questions à partir de vos documents et de vos prix, et écoute ce que veut le client.

  4. L’offre et le rappel

    Si le client souhaite une offre, il la reçoit par e-mail juste après l’appel. « Rappelez-moi la semaine prochaine » devient un rappel à ce moment-là. Si un répondeur décroche, l’agent raccroche et réessaie plus tard, trois fois au maximum en sept jours.

  5. Chaque appel prépare le suivant

    Chaque appel est analysé : un résumé, une note, l’évolution de l’humeur du client et ce qui l’a fait évoluer. Son profil et des consignes pour le prochain appel entrent dans les instructions de l’agent, que vous le rappeliez ou qu’il vous appelle.

Des règles que l’automatisation ne peut pas contourner

Elles sont intégrées à chaque numérotation automatique. Aucune campagne, aucune nouvelle tentative ni aucune relance ne peut y échapper.

Se présente comme une IAPar défaut, chaque appel commence par annoncer qu’il s’agit d’un appel automatisé, et pour le compte de qui. Si on lui pose directement la question, l’agent répond toujours honnêtement.
Respecte un refusUne personne qui demande à ne plus être appelée ne l’est plus, ni par une campagne, ni par une nouvelle tentative, ni par une relance.
Respecte l’heure choisieUn rappel demandé par le client a lieu à l’heure qu’il a indiquée, et aucun appel automatique ne l’évince.
Laisse les gens tranquillesAprès une conversation, personne n’est rappelé avant la fin de la pause que vous fixez : quatre heures, sauf si vous la modifiez.
Appelle quand vous l’autorisezChaque agent a ses horaires d’appel. En dehors, les appels programmés et les nouvelles tentatives attendent le créneau suivant.
S’arrête à vos limitesBudgets de minutes et limites d’appels par agent et par espace de travail, et nombre maximal d’appels par heure pour chaque campagne.

Une IA peut-elle appeler vos clients dans l’UE ?

Oui, si les appels respectent les règles de tout appel commercial, plus une. Voici ce qui s’applique et ce que fait CallVista pour chacune.

  • Dire qu’il s’agit d’une IA. L’article 50 du règlement européen sur l’IA (AI Act) impose d’informer les personnes qu’elles parlent à une IA. Par défaut, CallVista le dit dès la première phrase de chaque appel, et l’agent ne le nie jamais.
  • Le consentement pour les appels marketing. Les règles européennes sur les communications électroniques exigent en général le consentement préalable du destinataire pour les appels marketing passés par des systèmes d’appel automatisés. Appelez des personnes qui ont accepté d’être contactées ou qui vous ont demandé de les appeler.
  • Une base légale pour les données. Selon le RGPD, il vous faut une base légale pour les coordonnées que vous importez et pour l’enregistrement des appels. CallVista vous permet d’activer ou de désactiver l’enregistrement et la transcription pour chaque agent.
  • Le respect d’une opposition. Chacun peut s’opposer à tout moment à la prospection directe. Quand quelqu’un demande à ne plus être appelé, CallVista le signale et plus aucun appel automatique ne le joint.

Ceci est un résumé, pas un conseil juridique. Les règles applicables aux appels commerciaux varient d’un pays de l’UE à l’autre ; vérifiez celles du pays où vivent vos clients avant de lancer une campagne.

Comment le standardiste virtuel IA répond sur votre numéro

Questions sur les appels sortants IA

D’où viennent les prospects ?

De vous. Importez un fichier CSV ou collez des lignes depuis un tableur ; CallVista ne vend ni ne fournit de listes de contacts.

Que se passe-t-il si un répondeur décroche ?

L’agent reconnaît le répondeur, raccroche sans laisser de message et réessaie plus tard, trois fois au maximum en sept jours. Une nouvelle tentative ne remplace jamais un rappel demandé par le client.

Et si personne ne décroche ?

Un appel resté sans réponse n’est pas relancé automatiquement : personne n’est harcelé par un automate d’appel. Vous le voyez dans la campagne et vous décidez de la suite.

Combien d’appels passe-t-il ?

Autant que vous l’autorisez : un nombre maximal d’appels par heure pour chaque campagne, et des horaires d’appel et des budgets de minutes pour chaque agent.

Peut-il appeler dans d’autres langues ?

Chaque agent parle l’une des 11 langues européennes. Utilisez un agent par langue ; l’e-mail d’offre et la page d’offre suivent dans la langue de l’appel.

Que fait encore mon équipe ?

Les conversations qui demandent une personne. Clients intéressés, réponses aux offres, rappels et problèmes arrivent dans une seule boîte de réception, chacun avec sa prochaine étape.

Comment choisir un agent vocal IA : 10 questions à poser

Votre standard commercial, bien tenu.

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