Przejdź do treści

Agent AI, który dzwoni do Państwa leadów i dotrzymuje każdego oddzwonienia

Wystarczy zaimportować listę, ustalić cel i godziny dzwonienia. CallVista dzwoni do każdego leada z Państwa numeru, odpowiada na podstawie Państwa cen, po rozmowie wysyła ofertę e-mailem i oddzwania dokładnie wtedy, gdy prosił klient.

Jak przebiega kampania

Domyślnie na początku każdej rozmowy agent informuje, że jest AI, jak wymaga tego unijny akt w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).

Jak przebiega kampania

Od arkusza kalkulacyjnego do przyjętych ofert, w tempie i godzinach, które Państwo ustalą.

  1. Import leadów

    Proszę przesłać plik CSV lub wkleić wiersze z arkusza kalkulacyjnego, a następnie dodać leady do kampanii.

  2. Kampania dostaje cel

    Proszę opisać, czemu służą połączenia, na przykład pierwszej dostawie z asortymentu jesiennego. Cel trafia do instrukcji agenta przy każdej rozmowie w ramach kampanii, wraz z datą rozpoczęcia i zakończenia oraz maksymalną liczbą połączeń na godzinę.

  3. Agent dzwoni

    W swoich godzinach dzwonienia dzwoni do każdego leada, mówi, w czyim imieniu dzwoni i że to połączenie automatyczne, odpowiada na pytania na podstawie Państwa dokumentów i cen oraz słucha, czego chce klient.

  4. Oferta i oddzwonienie

    Jeśli klient chce oferty, otrzymuje ją e-mailem zaraz po rozmowie. „Proszę zadzwonić w przyszłym tygodniu” zamienia się w oddzwonienie w tym terminie. Jeśli odbierze poczta głosowa, agent się rozłącza i próbuje ponownie później, najwyżej trzy razy w ciągu siedmiu dni.

  5. Każda rozmowa uczy następną

    Każda rozmowa jest analizowana: podsumowanie, ocena, jak zmieniał się nastrój klienta i dlaczego. Jego profil i wskazówki na następną rozmowę trafiają do instrukcji agenta, niezależnie od tego, czy to Państwo dzwonią do niego ponownie, czy on dzwoni do Państwa.

Zasady, których automatyzacja nie obejdzie

Są wbudowane w każde automatyczne wybieranie numeru. Kampania, ponowna próba czy ponowny kontakt nie mogą ich pominąć.

Mówi, że jest AIDomyślnie każda rozmowa zaczyna się od informacji, że to połączenie automatyczne i w czyim imieniu. Zapytany wprost, agent zawsze odpowiada zgodnie z prawdą.
Szanuje odmowęDo osoby, która poprosiła, by więcej do niej nie dzwonić, nikt już nie zadzwoni: ani w kampanii, ani przy ponownej próbie, ani w ramach ponownego kontaktu.
Dotrzymuje terminuOddzwonienie, o które poprosił klient, następuje o wskazanej przez niego godzinie i żadne połączenie automatyczne go nie wypiera.
Daje ludziom spokójPo rozmowie nikt nie dostanie kolejnego telefonu przed upływem ustalonej przez Państwa przerwy: czterech godzin, chyba że to Państwo zmienią.
Dzwoni, kiedy Państwo pozwoląKażdy agent ma swoje godziny dzwonienia. Poza nimi zaplanowane połączenia i ponowne próby czekają na kolejne okno.
Trzyma się limitówBudżety minut i limity połączeń dla agenta i przestrzeni roboczej oraz maksymalna liczba połączeń na godzinę dla każdej kampanii.

Czy AI może dzwonić do Państwa klientów w UE?

Tak, jeśli połączenia przestrzegają zasad obowiązujących każdą rozmowę sprzedażową oraz jednej dodatkowej. Oto, co obowiązuje i co CallVista robi w każdej z tych spraw.

  • Informacja, że to AI. Art. 50 unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) wymaga, by ludzie wiedzieli, że rozmawiają z AI. Domyślnie CallVista mówi o tym w pierwszym zdaniu każdej rozmowy, a agent nigdy temu nie zaprzecza.
  • Zgoda na połączenia marketingowe. Unijne przepisy o łączności elektronicznej co do zasady wymagają uprzedniej zgody odbiorcy na połączenia marketingowe wykonywane przez automatyczne systemy wywołujące. Proszę dzwonić do osób, które zgodziły się na kontakt lub same poprosiły o telefon.
  • Podstawa prawna przetwarzania danych. Zgodnie z RODO potrzebują Państwo podstawy prawnej dla importowanych danych kontaktowych i dla nagrywania rozmów. W CallVista nagrywanie i transkrypcję włącza się lub wyłącza osobno dla każdego agenta.
  • Poszanowanie sprzeciwu. Każdy może w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego. Gdy ktoś prosi, by więcej do niego nie dzwonić, CallVista go oznacza i żadne połączenie automatyczne już do niego nie dotrze.

To podsumowanie, a nie porada prawna. Przepisy dotyczące połączeń sprzedażowych różnią się między krajami UE; przed rozpoczęciem kampanii proszę sprawdzić zasady obowiązujące w kraju, w którym mieszkają Państwa klienci.

Jak wirtualna recepcjonistka AI odbiera połączenia na Państwa numer

Pytania o połączenia wychodzące AI

Skąd pochodzą leady?

Od Państwa. Wystarczy zaimportować plik CSV lub wkleić wiersze z arkusza kalkulacyjnego; CallVista nie sprzedaje ani nie dostarcza list kontaktów.

Co się dzieje, gdy odbierze poczta głosowa?

Agent rozpoznaje automatyczną sekretarkę, rozłącza się bez zostawiania wiadomości i próbuje ponownie później, najwyżej trzy razy w ciągu siedmiu dni. Ponowna próba nigdy nie zastępuje oddzwonienia, o które poprosił klient.

A jeśli nikt nie odbierze?

Nieodebrane połączenie nie jest automatycznie ponawiane, więc nikogo nie nęka automat wybierający numery. Widzą je Państwo w kampanii i decydują, co dalej.

Ile połączeń wykonuje?

Tyle, na ile Państwo pozwolą: maksymalna liczba połączeń na godzinę dla każdej kampanii oraz godziny dzwonienia i budżety minut dla każdego agenta.

Czy może dzwonić w innych językach?

Każdy agent mówi w jednym z 11 języków europejskich. Na każdy język przypada jeden agent; e-mail z ofertą i strona oferty są w języku rozmowy.

Co w takim razie robi mój zespół?

Rozmowy, które wymagają człowieka. Zainteresowani klienci, odpowiedzi na oferty, oddzwonienia i problemy trafiają do jednej skrzynki, każde z kolejnym krokiem.

Jak wybrać agenta głosowego AI: 10 pytań, które warto zadać

Państwa linia sprzedaży, zawsze obsadzona.

Rozmowa z Milą od razu, w przeglądarce. Usłyszą Państwo, jak Państwa klienci byliby witani, o co byliby pytani i jakie dostaliby odpowiedzi.