Een AI-agent die uw leads belt en elke terugbelafspraak nakomt
Importeer een lijst en stel het doel en de beltijden in. CallVista belt elke lead vanaf uw nummer, antwoordt op basis van uw eigen prijzen, stuurt na het gesprek de offerte per e-mail en belt precies terug wanneer de klant daarom vroeg.
Standaard begint elk gesprek met de mededeling dat het om AI gaat, zoals de Europese AI-verordening (AI Act) vereist.
Zo verloopt een campagne
Van een spreadsheet naar geaccepteerde offertes, in het tempo en op de tijden die u instelt.
Importeer de leads
Upload een CSV-bestand of plak rijen uit een spreadsheet, en voeg de leads daarna toe aan een campagne.
Geef de campagne een doel
Schrijf op waarvoor de gesprekken dienen, bijvoorbeeld een eerste levering uit het herfstassortiment. Het doel gaat bij elk gesprek van de campagne mee in de instructies van de agent, samen met de start- en einddatum en het maximale aantal oproepen per uur.
De agent belt
Binnen zijn beltijden belt hij elke lead, zegt namens wie hij belt en dat het een geautomatiseerd gesprek is, beantwoordt vragen op basis van uw documenten en prijzen, en luistert naar wat de klant wil.
De offerte en het terugbellen
Wil de klant een offerte, dan komt die direct na het gesprek per e-mail binnen. “Belt u me volgende week” wordt een terugbelafspraak op dat moment. Neemt de voicemail op, dan hangt de agent op en probeert hij het later opnieuw, maximaal drie keer in zeven dagen.
Elk gesprek maakt het volgende beter
Elk gesprek wordt geanalyseerd: een samenvatting, een score, hoe de stemming van de klant verliep en waardoor. Het profiel en een briefing voor het volgende gesprek gaan mee in de instructies van de agent, of u de klant nu opnieuw belt of de klant u belt.
Regels waar automatisering niet omheen kan
Ze zitten ingebouwd in elke automatische oproep. Een campagne, een nieuwe poging of een follow-up kan ze niet overslaan.
Mag een AI uw klanten bellen in de EU?
Ja, als de gesprekken de regels volgen die voor elk verkoopgesprek gelden, plus één extra. Dit is wat er geldt en wat CallVista voor elk punt doet.
- Zeggen dat het een AI is. Artikel 50 van de Europese AI-verordening (AI Act) verplicht om mensen te laten weten dat ze met een AI praten. Standaard zegt CallVista dat in de eerste zin van elk gesprek, en de agent ontkent het nooit.
- Toestemming voor marketinggesprekken. De EU-regels voor elektronische communicatie vereisen voor marketinggesprekken via geautomatiseerde oproepsystemen doorgaans voorafgaande toestemming van de ontvanger. Bel mensen die met contact hebben ingestemd of die u zelf hebben gevraagd om te bellen.
- Een rechtsgrond voor de gegevens. Onder de AVG hebt u een rechtsgrond nodig voor de contactgegevens die u importeert en voor het opnemen van gesprekken. In CallVista zet u opname en transcripten per agent aan of uit.
- Bezwaar respecteren. Iedereen kan op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing. Vraagt iemand om niet meer gebeld te worden, dan markeert CallVista die persoon en bereikt geen enkele automatische oproep hem of haar nog.
Dit is een samenvatting, geen juridisch advies. De regels voor verkoopgesprekken verschillen per EU-land; controleer de regels in het land waar uw klanten wonen voordat u een campagne start.
Vragen over uitgaande gesprekken met AI
Waar komen de leads vandaan?
Van u. Importeer een CSV-bestand of plak rijen uit een spreadsheet; CallVista verkoopt of levert geen contactlijsten.
Wat gebeurt er als de voicemail opneemt?
De agent herkent het antwoordapparaat, hangt op zonder een bericht in te spreken en probeert het later opnieuw, maximaal drie keer in zeven dagen. Een nieuwe poging vervangt nooit een terugbelverzoek van de klant.
En als er niemand opneemt?
Een oproep die niemand beantwoordt, wordt niet automatisch herhaald, zodat niemand door een belcomputer wordt achtervolgd. U ziet hem in de campagne en beslist wat er daarna gebeurt.
Hoeveel oproepen doet hij?
Zoveel als u toestaat: een maximaal aantal oproepen per uur voor elke campagne, en beltijden en minutenbudgetten voor elke agent.
Kan hij in andere talen bellen?
Elke agent spreekt een van 11 Europese talen. Gebruik één agent per taal; de offertemail en de offertepagina volgen in de taal van het gesprek.
Wat doet mijn team dan nog?
De gesprekken waar een mens voor nodig is. Geïnteresseerde klanten, reacties op offertes, terugbelverzoeken en problemen komen in één inbox, elk met de volgende stap.
Uw verkooplijn, bemand.
Praat nu met Mila, in uw browser. Hoor hoe Mila uw klanten zou begroeten, bevragen en te woord staan.