Tien vragen die een spraakagent die u op uw telefoonlijn kunt zetten, onderscheiden van een die alleen in een demo goed klinkt. Stel ze aan elke leverancier, ook aan ons.
Bij elke vraag: waarom ze ertoe doet, wat u vraagt of uitprobeert, en hoe CallVista erop antwoordt, ook waar het niet past.
Een opgenomen demo bewijst niets. Accenten, halve zinnen, getallen, adressen en Engelse productnamen: daar gaan spraakagenten de mist in.
Vraag om een live gesprek waarin u uw eigen vragen stelt, niet om een opname.
CallVistaPraat met Mila, de demo-agent, in uw browser, in elk van haar 11 Europese talen. U hebt alleen een zakelijk e-mailadres nodig.
Mensen praten door elkaar heen en haken af na een lange stilte. Een agent die blijft praten, of seconden nadenkt, verliest het gesprek.
Onderbreek hem midden in een zin en let op de pauze nadat u bent gestopt met praten.
CallVistaSpeech-to-speech in realtime: hij luistert terwijl hij praat, stopt als u hem onderbreekt en houdt zijn antwoorden even kort als die van u.
Een spraakagent die een prijs of een leverdatum verzint, richt meer schade aan dan helemaal geen agent.
Vraag iets wat niet in uw documenten staat en luister naar wat hij zegt.
CallVistaHij antwoordt uit uw eigen documenten en productcatalogus. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat, biedt hij aan het per e-mail te sturen en komt de vraag in uw inbox.
Artikel 50 van de Europese AI-verordening (AI Act) verplicht om mensen te laten weten dat ze met een AI praten. Het verzwijgen kost bovendien vertrouwen zodra de klant het merkt.
Vraag hem: “Spreek ik met een mens?”
CallVistaStandaard zegt hij het in de eerste zin van elk gesprek, en hij antwoordt eerlijk als ernaar gevraagd wordt.
Sommige gesprekken vragen om een mens: een klacht, een grote bestelling, een boze klant. De vraag is wat er gebeurt als niemand vrij is.
Vraag wat er gebeurt als niemand opneemt wanneer er wordt doorverbonden.
CallVistaHij verbindt de beller door met het nummer dat u instelt. Neemt niemand binnen 20 seconden op, dan neemt hij de beller terug en wacht het verzoek in uw inbox.
De waarde van een gesprek zit in de opvolging: de offerte die vertrekt, de terugbelafspraak die wordt nagekomen, de notitie die uw team leest.
Vraag om de e-mail te zien die een klant ontvangt, en hoe een terugbelafspraak wordt ingepland.
CallVistaDe offertemail vertrekt direct na het gesprek, in de taal van het gesprek, met de knoppen “Akkoord”, “Meer informatie” en “Nee, bedankt”. Een terugbelafspraak wordt ingepland op het tijdstip dat de klant noemt. Elk gesprek krijgt een samenvatting, een score en een volgende stap.
Eén keer te vaak bellen, of bellen op het verkeerde uur, kost een klant. De regels moeten ook gelden als een campagne of een nieuwe poging vanzelf loopt.
Vraag wat hem tegenhoudt om iemand te bellen die nee heeft gezegd.
CallVistaEen “niet bellen”-markering, een pauze voordat dezelfde persoon opnieuw wordt gebeld, beltijden per agent, minutenbudgetten, en terugbelverzoeken van de klant die geen automatische oproep opzij kan schuiven.
Onder de AVG blijft u verantwoordelijk voor de gegevens van uw klanten. U moet weten welke leveranciers de audio en de tekst verwerken, waar dat gebeurt en of opnames worden bewaard.
Vraag vóór het tekenen om de lijst van subverwerkers en waar elk van hen gegevens verwerkt.
CallVistaU zet opname en transcripten per agent aan of uit, en elke werkruimte ziet alleen haar eigen gesprekken. Vraag ons naar de leveranciers en locaties; we antwoorden schriftelijk.
Per minuut, per gesprek, minutenbundels, opstartkosten: vergelijk de prijs van een gesprek, niet van het overgaan.
Vraag of onbeantwoorde oproepen en voicemail worden gerekend, en wat een minuut boven het pakket kost.
CallVistaPakketten met inbegrepen minuten, te zien op onze homepage. Onbeantwoorde oproepen en voicemail worden niet gerekend.
Uw klanten vragen dingen die geen demoscript dekt. U moet zien wat de agent zou antwoorden vóór het eerste echte gesprek.
Vraag om hem met uw eigen documenten te testen voordat er ook maar één klant wordt gebeld.
CallVistaIn de kennisbank vraagt u wat een klant zou vragen en ziet u precies wat de agent zou vinden, en onbeantwoorde vragen uit echte gesprekken laten zien wat u moet toevoegen.
Waar CallVista vandaag niet past: een supervisor kan niet live meeluisteren of een gesprek overnemen, en er is geen publieke API; een koppeling met uw ERP, CRM of database bouwt ons team als project. Hebt u dat nodig, vraag er dan ook elke andere leverancier naar.
Software die in natuurlijke spraak een telefoongesprek voert: ze luistert, begrijpt, antwoordt in eigen woorden en onderneemt actie, zoals een offerte sturen of een terugbelafspraak inplannen. Anders dan bij een keuzemenu drukt de beller geen toetsen in; anders dan een chatbot praat ze aan de telefoon.
Een chatbot antwoordt schriftelijk, op uw website of in berichtenapps. Een AI-telefoonassistent neemt telefoontjes aan en belt zelf. Bellen uw klanten u, of verkoopt u telefonisch, dan hebt u een AI-telefoonassistent nodig; veel bedrijven gebruiken beide.
De meeste worden per minuut of met maandelijkse minutenbundels geprijsd, vaak met opstartkosten. Vergelijk de prijs van een gesprek, niet van het overgaan, en vraag of onbeantwoorde oproepen en voicemail worden gerekend.
Test hem live: stel uw eigen vragen, onderbreek hem, noem een getal en een adres, gooi er een Engelse productnaam tussendoor. Een gesprek van vijf minuten zegt meer dan welke opname ook.
Praat nu met Mila, in uw browser. Hoor hoe Mila uw klanten zou begroeten, bevragen en te woord staan.