Dix questions qui distinguent un agent vocal que vous pouvez mettre sur votre ligne téléphonique d’un agent qui ne fait illusion qu’en démo. Posez-les à chaque fournisseur, nous compris.
Pour chacune : pourquoi elle compte, quoi demander ou essayer, et comment CallVista y répond, y compris là où il ne convient pas.
Une démo enregistrée ne prouve rien. Les accents, les phrases inachevées, les chiffres, les adresses et les noms de produits en anglais : c’est là que les agents vocaux échouent.
Demandez un appel en direct où vous posez vos propres questions, pas un enregistrement.
CallVistaParlez avec Mila, l’agent de démonstration, dans votre navigateur, dans l’une de ses 11 langues européennes. Il vous suffit d’une adresse e-mail professionnelle.
Les gens se coupent la parole et décrochent après un long silence. Un agent qui continue de parler, ou qui réfléchit pendant des secondes, perd l’appel.
Interrompez-le au milieu d’une phrase, et observez le silence une fois que vous avez fini de parler.
CallVistaDe la voix à la voix en temps réel : il écoute pendant qu’il parle, s’arrête quand vous l’interrompez et répond aussi brièvement que vous.
Un agent vocal qui invente un prix ou une date de livraison fait plus de tort que pas d’agent du tout.
Posez une question dont la réponse ne figure pas dans vos documents et écoutez ce qu’il dit.
CallVistaIl répond à partir de vos propres documents et de votre catalogue de produits. Quand la réponse n’y est pas, il le dit, propose de l’envoyer par e-mail, et la question arrive dans votre boîte de réception.
L’article 50 du règlement européen sur l’IA (AI Act) impose d’informer les personnes qu’elles parlent à une IA. Le cacher coûte aussi la confiance du client dès qu’il s’en aperçoit.
Demandez-lui : « Est-ce que je parle à une personne ? »
CallVistaPar défaut, il le dit dès la première phrase de chaque appel, et il répond honnêtement quand on lui pose la question.
Certains appels demandent un humain : une réclamation, une grosse commande, un client mécontent. La question est de savoir ce qui se passe quand personne n’est disponible.
Demandez ce qui se passe quand personne ne répond au transfert.
CallVistaIl transfère l’appel vers le numéro que vous avez défini. Si personne ne répond dans les 20 secondes, il reprend l’appelant et la demande vous attend dans votre boîte de réception.
La valeur d’un appel tient à sa suite : l’offre qui part, le rappel qui est honoré, la note que lit votre équipe.
Demandez à voir l’e-mail que reçoit le client et comment un rappel est programmé.
CallVistaL’e-mail d’offre part juste après l’appel, dans la langue de l’appel, avec les boutons Accepter, Plus d’informations et Non merci. Un rappel est programmé à l’heure indiquée par le client. Chaque appel reçoit un résumé, une note et une prochaine étape.
Un appel de trop, ou un appel à la mauvaise heure, et vous perdez un client. Les règles doivent tenir même quand une campagne ou une nouvelle tentative tourne toute seule.
Demandez ce qui l’empêche d’appeler quelqu’un qui a dit non.
CallVistaListe « ne pas appeler », pause avant de rappeler la même personne, horaires d’appel par agent, budgets de minutes, et rappels demandés par le client qu’aucun appel automatique ne peut évincer.
Selon le RGPD, vous restez responsable des données de vos clients. Vous devez savoir quels prestataires traitent l’audio et le texte, où, et si les enregistrements sont conservés.
Avant de signer, demandez la liste des sous-traitants et le lieu où chacun traite les données.
CallVistaVous activez ou désactivez l’enregistrement et la transcription pour chaque agent, et chaque espace de travail ne voit que ses propres appels. Demandez-nous les prestataires et leurs lieux de traitement ; nous répondons par écrit.
À la minute, à l’appel, forfaits de minutes, frais de mise en place : comparez le prix d’une conversation, pas celui d’une sonnerie.
Demandez si les appels sans réponse et la messagerie vocale sont facturés, et combien coûte une minute au-delà du forfait.
CallVistaDes formules avec minutes incluses, affichées sur notre page d’accueil. Les appels sans réponse et la messagerie vocale ne sont pas facturés.
Vos clients posent des questions qu’aucun scénario de démo ne prévoit. Vous devez voir ce que l’agent répondrait avant le premier vrai appel.
Demandez à le tester sur vos propres documents avant qu’un seul client soit appelé.
CallVistaDans la base de connaissances, vous posez la question qu’un client poserait et voyez exactement ce que l’agent trouverait, et les questions sans réponse issues de vrais appels vous montrent quoi ajouter.
Là où CallVista ne convient pas aujourd’hui : il ne permet pas à un superviseur d’écouter ou de reprendre un appel en direct, et il n’a pas d’API publique ; la connexion à votre ERP, votre CRM ou votre base de données est réalisée par notre équipe sous forme de projet. Si vous en avez besoin, posez aussi la question à chaque fournisseur.
Un logiciel qui mène une conversation téléphonique en langage naturel : il écoute, comprend, répond avec ses propres mots et agit, par exemple en envoyant une offre ou en programmant un rappel. Contrairement à un serveur vocal, l’appelant n’appuie sur aucune touche ; contrairement à un chatbot, il parle au téléphone.
Un chatbot répond par écrit, sur votre site web ou dans des messageries. Un agent vocal répond aux appels téléphoniques et en passe. Si vos clients vous appellent, ou si vous vendez par téléphone, il vous faut un agent vocal ; beaucoup d’entreprises utilisent les deux.
La plupart sont facturés à la minute ou par forfaits mensuels de minutes, souvent avec des frais de mise en place. Comparez le prix d’une conversation, pas celui d’une sonnerie, et demandez si les appels sans réponse et la messagerie vocale sont facturés.
Testez-le en direct : posez vos propres questions, interrompez-le, dites un chiffre et une adresse, glissez un nom de produit en anglais. Une conversation de cinq minutes vous en apprendra plus que n’importe quel enregistrement.
Parlez avec Mila dès maintenant, dans votre navigateur. Écoutez comment vos clients seraient accueillis, questionnés et renseignés.