Deset pitanja koja razdvajaju glasovnog agenta kojeg možete pustiti na svoju telefonsku liniju od onoga koji dobro zvuči samo u demonstraciji. Postavite ih svakom ponuđaču, pa i nama.
Za svako pitanje: zašto je važno, što pitati ili isprobati i kako na njega odgovara CallVista, uključujući ono što ne radi.
Snimljena demonstracija ništa ne dokazuje. Naglasci, nedovršene rečenice, brojevi, adrese i engleski nazivi proizvoda mjesta su na kojima glasovni agenti posrću.
Zatražite poziv uživo u kojem postavljate svoja pitanja, a ne snimku.
CallVistaRazgovarajte s Milom, demo agenticom, izravno u pregledniku, na bilo kojem od 11 europskih jezika. Treba Vam samo poslovna e-mail adresa.
Ljudi upadaju jedni drugima u riječ i prestaju slušati nakon duge tišine. Agent koji nastavlja govoriti ili sekundama razmišlja gubi razgovor.
Prekinite ga usred rečenice i obratite pažnju na stanku nakon što završite.
CallVistaGovor u govor u stvarnom vremenu: sluša dok govori, zastane kad ga prekinete i odgovara jednako kratko kao Vi.
Glasovni agent koji izmisli cijenu ili rok isporuke napravi više štete nego da ga nema.
Pitajte nešto čega nema u Vašim dokumentima i poslušajte što će reći.
CallVistaOdgovara iz Vaših dokumenata i kataloga proizvoda. Kad odgovora nema, kaže to, ponudi da ga pošalje e-mailom, a pitanje stiže u Vaš sandučić.
Članak 50. Akta EU-a o umjetnoj inteligenciji traži da ljudi znaju da razgovaraju s umjetnom inteligencijom. Skrivanje toga i inače košta povjerenja čim kupac primijeti.
Pitajte ga: „Razgovaram li s osobom?“
CallVistaPrema zadanim postavkama to kaže u prvoj rečenici svakog poziva i iskreno odgovara kad ga pitate.
Neki pozivi traže čovjeka: reklamacija, velika narudžba, nezadovoljan kupac. Pitanje je što se događa kad nitko nije slobodan.
Pitajte što se događa kad se na prijenos nitko ne javi.
CallVistaPrebacuje poziv na broj koji odredite. Ako se nitko ne javi u 20 sekundi, vraća se pozivatelju, a zahtjev čeka u Vašem sandučiću.
Vrijednost poziva je u onome što slijedi: ponuda koja odlazi, povratni poziv koji se održi, bilješka koju Vaš tim pročita.
Zatražite da vidite e-mail koji kupac dobiva i kako se zakazuje povratni poziv.
CallVistaE-mail s ponudom odlazi odmah nakon poziva, na jeziku razgovora, s gumbima Prihvaćam, Više informacija i Ne, hvala. Povratni poziv zakazuje se u vrijeme koje kupac navede. Svaki poziv dobiva sažetak, ocjenu i sljedeći korak.
Jedan poziv previše ili poziv u krivo doba košta kupca. Pravila moraju vrijediti i kad kampanja ili ponovni pokušaj radi sam.
Pitajte što ga sprječava da zove nekoga tko je rekao ne.
CallVistaPopis za ne zvati, stanka prije ponovnog poziva iste osobe, vrijeme pozivanja po agentu, proračun minuta i povratni pozivi koje je kupac zatražio, a koje nijedan automatski poziv ne može potisnuti.
Prema GDPR-u za podatke svojih kupaca odgovarate Vi. Trebate znati koji pružatelji obrađuju zvuk i tekst, gdje, i čuvaju li se snimke.
Prije potpisa zatražite popis podizvođača i mjesto na kojem svaki od njih obrađuje podatke.
CallVistaSnimanje i prijepis uključujete ili isključujete za svakog agenta, a svaki radni prostor vidi samo svoje pozive. Pitajte nas za pružatelje i lokacije; odgovaramo pisano.
Po minuti, po pozivu, paketi minuta, naknada za postavljanje: uspoređujte cijenu razgovora, a ne zvonjave.
Pitajte naplaćuju li se neodgovoreni pozivi i govorna pošta te koliko stoji minuta iznad paketa.
CallVistaPaketi s uključenim minutama, objavljeni na našoj naslovnoj stranici. Neodgovoreni pozivi i govorna pošta ne naplaćuju se.
Vaši kupci pitaju ono što nijedan demo scenarij ne pokriva. Prije prvog stvarnog poziva trebate vidjeti što bi agent odgovorio.
Zatražite da ga isprobate na svojim dokumentima prije nego što nazove ijednog kupca.
CallVistaU bazi znanja postavite pitanje kakvo bi postavio kupac i točno vidite što bi agent pronašao, a pitanja bez odgovora iz stvarnih poziva pokazuju Vam što dodati.
Gdje CallVista danas ne odgovara: ne omogućuje nadzorniku da sluša ili preuzme poziv uživo i nema javni API; vezu s Vašim ERP-om, CRM-om ili bazom podataka naš tim izrađuje kao projekt. Ako Vam to treba, pitajte za to i svakog drugog ponuđača.
Softver koji vodi telefonski razgovor prirodnim govorom: sluša, razumije, odgovara svojim riječima i radi sljedeće korake, poput slanja ponude ili zakazivanja povratnog poziva. Za razliku od govornog automata, pozivatelj ne pritišće tipke; za razliku od chatbota, razgovara telefonom.
Chatbot odgovara pisano, na web stranici ili u aplikacijama za poruke. Glasovni agent prima i upućuje telefonske pozive. Ako Vas kupci zovu ili prodajete telefonom, treba Vam glasovni agent; mnoge tvrtke koriste oboje.
Većina se naplaćuje po minuti ili mjesečnim paketima minuta, često uz naknadu za postavljanje. Uspoređujte cijenu razgovora, a ne zvonjave, i pitajte naplaćuju li se neodgovoreni pozivi i govorna pošta.
Isprobajte ga uživo: postavite svoja pitanja, prekinite ga, izgovorite broj i adresu, ubacite naziv proizvoda na engleskom. Petominutni razgovor reći će Vam više od bilo koje snimke.
Razgovarajte s Milom odmah, u pregledniku. Poslušajte kako bi pozdravila Vaše kupce, što bi ih pitala i kako bi im odgovorila.