Diez preguntas que separan un agente de voz que puede poner en su línea telefónica de uno que solo suena bien en una demo. Hágalas a todos los proveedores, también a nosotros.
Para cada una: por qué importa, qué preguntar o probar y cómo responde CallVista, incluido dónde no llega.
Una demo grabada no demuestra nada. Los acentos, las frases a medias, los números, las direcciones y los nombres de productos en inglés son donde fallan los agentes de voz.
Pida una llamada en directo en la que usted haga sus propias preguntas, no una grabación.
CallVistaHable con Mila, la agente de demostración, en su navegador, en cualquiera de sus 11 idiomas europeos. Solo necesita un correo de empresa.
Las personas se pisan al hablar y dejan de escuchar tras un silencio largo. Un agente que sigue hablando, o que piensa durante segundos, pierde la llamada.
Interrúmpalo a mitad de frase y fíjese en la pausa cuando usted deja de hablar.
CallVistaDe voz a voz en tiempo real: escucha mientras habla, se detiene cuando usted lo interrumpe y sus respuestas son tan breves como las suyas.
Un agente de voz que se inventa un precio o un plazo de entrega hace más daño que no tener ningún agente.
Pregunte algo que no esté en sus documentos y escuche lo que dice.
CallVistaResponde a partir de sus propios documentos y su catálogo de productos. Cuando la respuesta no está, lo dice, ofrece enviarla por correo y la pregunta llega a su bandeja de entrada.
El artículo 50 del Reglamento europeo de IA (AI Act) exige informar a las personas de que están hablando con una IA. Ocultarlo, además, cuesta confianza en cuanto el cliente se da cuenta.
Pregúntele: “¿Estoy hablando con una persona?”
CallVistaPor defecto lo dice en la primera frase de cada llamada y responde con sinceridad cuando se le pregunta.
Algunas llamadas necesitan a una persona: una reclamación, un pedido grande, un cliente molesto. La cuestión es qué pasa cuando nadie está libre.
Pregunte qué pasa cuando nadie contesta a la transferencia.
CallVistaPasa la llamada al número que usted indique. Si nadie contesta en 20 segundos, retoma la llamada y la solicitud le espera en su bandeja de entrada.
El valor de una llamada está en lo que viene después: la oferta que sale, la rellamada que se cumple, la nota que lee su equipo.
Pida ver el correo que recibe el cliente y cómo se programa una rellamada.
CallVistaEl correo de la oferta sale justo después de la llamada, en el idioma de la conversación, con los botones “Aceptar”, “Más información” y “No, gracias”. La rellamada se programa a la hora que indique el cliente. Cada llamada recibe un resumen, una puntuación y un siguiente paso.
Una llamada de más, o una llamada a mala hora, cuesta un cliente. Las reglas tienen que cumplirse incluso cuando una campaña o un reintento funciona por su cuenta.
Pregunte qué le impide llamar a alguien que dijo que no.
CallVistaLa marca de “no llamar”, una pausa antes de volver a llamar a la misma persona, horario de llamadas por agente, presupuestos de minutos y rellamadas pedidas por el cliente que ninguna llamada automática puede desplazar.
Según el RGPD, usted sigue siendo responsable de los datos de sus clientes. Necesita saber qué proveedores tratan el audio y el texto, dónde, y si se conservan las grabaciones.
Antes de firmar, pida la lista de subencargados del tratamiento y dónde trata los datos cada uno.
CallVistaUsted activa o desactiva la grabación y las transcripciones para cada agente, y cada espacio de trabajo ve solo sus propias llamadas. Pregúntenos por los proveedores y las ubicaciones; respondemos por escrito.
Por minuto, por llamada, paquetes de minutos, cuotas de alta: compare el precio de una conversación, no el de un tono.
Pregunte si se cobran las llamadas sin respuesta y el buzón de voz, y cuánto cuesta un minuto por encima del paquete.
CallVistaPlanes con minutos incluidos, publicados en nuestra página de inicio. Las llamadas sin respuesta y el buzón de voz no se cobran.
Sus clientes preguntan cosas que ningún guion de demo cubre. Debería ver qué respondería el agente antes de la primera llamada real.
Pida probarlo con sus propios documentos antes de llamar a un solo cliente.
CallVistaEn la base de conocimiento pregunta lo que preguntaría un cliente y ve exactamente qué encontraría el agente, y las preguntas sin respuesta de llamadas reales le muestran qué añadir.
Dónde CallVista no encaja hoy: no permite que un supervisor escuche o intervenga en una llamada en curso, y no tiene API pública; la conexión con su ERP, CRM o base de datos la desarrolla nuestro equipo como un proyecto. Si necesita estas funciones, pregunte también por ellas a todos los proveedores.
Un software que mantiene una conversación telefónica con habla natural: escucha, entiende, responde con sus propias palabras y realiza acciones como enviar una oferta o programar una rellamada. A diferencia de un menú telefónico, quien llama no pulsa teclas; a diferencia de un chatbot, habla por teléfono.
Un chatbot responde por escrito en su web o en aplicaciones de mensajería. Un agente de voz atiende y hace llamadas telefónicas. Si sus clientes le llaman, o vende por teléfono, necesita un agente de voz; muchas empresas usan ambos.
La mayoría se cobra por minuto o con paquetes mensuales de minutos, a menudo con una cuota de alta. Compare el precio de una conversación, no el de un tono, y pregunte si se cobran las llamadas sin respuesta y el buzón de voz.
Pruébelo en directo: haga sus propias preguntas, interrúmpalo, diga un número y una dirección, mezcle el nombre de un producto en inglés. Una conversación de cinco minutos le dice más que cualquier grabación.
Hable con Mila ahora, en su navegador. Escuche cómo atendería a sus clientes: el saludo, las preguntas y las respuestas.