Un recepcionista virtual con IA que atiende cada llamada
De día, de noche, los fines de semana y cuando todas las líneas están ocupadas, CallVista atiende su número, responde a partir de sus propios documentos y precios, y cierra cada llamada con un siguiente paso que su equipo puede ver.
Por defecto, cada llamada empieza diciendo que es una IA, como exige el Reglamento europeo de IA (AI Act).
Cuando alguien llama a su número
Los mismos cinco pasos en cada llamada, sean las diez de la mañana o las tres de la madrugada.
Contesta y dice que es una IA
El agente contesta en el idioma que usted le haya asignado, se presenta por su nombre y, por defecto, dice en su primera frase que es una IA. Si se le pregunta directamente, siempre responde con sinceridad.
Responde con su propia información
Productos, precios, entregas, horarios de apertura: encuentra la respuesta en sus propios documentos y en su catálogo de productos, subidos o importados desde el ERP Business Booster, y la dice con sus propias palabras. Escucha mientras habla y admite interrupciones.
Dice cuándo no sabe algo
Si la respuesta no está en su base de conocimiento, lo dice y ofrece enviarla por correo. La pregunta le espera en su bandeja de entrada para que pueda añadir la respuesta antes de que otra persona la haga.
Da el siguiente paso
Una oferta por correo justo después de la llamada, una rellamada a la hora que indique quien llama o una transferencia a un compañero. Nada depende de que alguien se acuerde.
Su equipo lo ve todo
Cada llamada se resume, se puntúa y se analiza, con la grabación y la transcripción si las activa. Todo lo que necesita a una persona llega a una sola bandeja de entrada.
Se acabaron las llamadas perdidas
El teléfono deja de sonar sin respuesta. Estos son los momentos en que antes se perdía a quien llamaba.
Qué puede pedir quien llama
- Información. Productos, precios, disponibilidad, entregas y condiciones: todo lo que está en sus documentos y su catálogo.
- Una oferta por correo. Sale justo después de la llamada, en el idioma de la conversación, y el cliente puede aceptarla, pedir más información o rechazarla.
- Una rellamada. “Llámeme mañana después de las dos” se convierte en una rellamada a las 14:00, y las llamadas automáticas nunca la desplazan.
- Hablar con una persona. El agente transfiere la llamada al número que usted indique. Si nadie contesta en 20 segundos, retoma la llamada y la solicitud le espera en su bandeja de entrada.
- Dejar una pregunta. Cuando el agente no sabe la respuesta, ofrece enviarla por correo y la pregunta llega a su equipo.
Preguntas sobre el recepcionista virtual con IA
¿Un recepcionista virtual con IA es lo mismo que un menú telefónico (IVR)?
No. Un menú telefónico pide a quien llama que pulse teclas y se oriente por su cuenta. El recepcionista virtual con IA conversa: entiende lo que la persona dice con sus propias palabras, responde con su información y da él mismo el siguiente paso.
¿Puede quien llama hablar con una persona?
Sí. Configure un número de transferencia para el agente o para todo el espacio de trabajo y el agente pasará la llamada. Si nadie contesta en 20 segundos, el agente retoma la llamada y en su bandeja de entrada verá que esa persona pidió hablar con alguien. Sin número, la solicitud se registra del mismo modo.
¿En qué idiomas atiende?
Cada agente habla uno de 11 idiomas europeos: croata, inglés, alemán, italiano, esloveno, serbio, francés, español, portugués, neerlandés y polaco. Asigne a cada número el agente en el idioma que hablan quienes lo llaman.
¿Cómo conoce mis precios?
Por sus propios documentos y su lista de productos, subidos o importados desde el ERP Business Booster. Antes de que atienda a nadie, puede preguntar lo que preguntaría un cliente y ver exactamente qué encontraría.
¿Se graban las llamadas?
Usted decide por agente. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse en directo; la transcripción alimenta el resumen de la llamada, el correo de la oferta y el seguimiento.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Tantas como permita su cuenta telefónica, salvo que fije un límite por agente o por espacio de trabajo. Cuando se alcanza un límite, quien llama oye un breve mensaje y se le devuelve la llamada.
Su línea de ventas, bien atendida.
Hable con Mila ahora, en su navegador. Escuche cómo atendería a sus clientes: el saludo, las preguntas y las respuestas.