Pređi na sadržaj

AI recepcioner koji se javlja na svaki poziv

Danju, noću, vikendom i kad su sve linije zauzete: CallVista se javlja na Vaš broj, odgovara iz Vaših dokumenata i cena, a svaki poziv završava sledećim korakom koji Vaš tim vidi.

Šta se dešava u pozivu

Svaki poziv podrazumevano počinje napomenom da je reč o AI agentu, kako to propisuje Akt EU o veštačkoj inteligenciji.

Kad neko pozove Vaš broj

Istih pet koraka u svakom pozivu, bilo da je deset ujutru ili tri noću.

  1. Javlja se i kaže da je AI

    Agent se javlja na jeziku koji ste mu odredili, predstavlja se imenom i, prema podrazumevanim podešavanjima, već u prvoj rečenici kaže da je reč o veštačkoj inteligenciji. Na direktno pitanje uvek odgovara iskreno.

  2. Odgovara iz Vašeg znanja

    Proizvodi, cene, dostava, radno vreme: odgovor pronalazi u Vašim dokumentima i katalogu proizvoda, koje otpremite ili uvezete iz ERP-a Business Booster, i kaže ga svojim rečima. Sluša dok govori i može da se prekine.

  3. Kaže kad nešto ne zna

    Ako odgovora nema u bazi znanja, kaže to i ponudi da ga pošalje imejlom. Pitanje čeka u Vašem prijemnom sandučetu, pa odgovor možete da dodate pre nego što ga postavi sledeći pozivalac.

  4. Uradi sledeći korak

    Ponuda imejlom odmah posle poziva, povratni poziv u vreme koje pozivalac izabere ili prebacivanje poziva kolegi. Ništa ne zavisi od toga da li će se neko setiti.

  5. Vaš tim vidi sve

    Svaki poziv se sažima, ocenjuje i analizira, uz snimak i transkript ako ih uključite. Sve što zahteva čoveka stiže u jedno prijemno sanduče.

Kraj propuštenim pozivima

Telefon više ne zvoni u prazno. Ovo su trenuci u kojima se pozivalac do sada gubio.

Van radnog vremenaVreme pozivanja ograničava samo pozive koje agent sam upućuje. Na Vaš broj javlja se danonoćno, vikendom i praznikom.
Sve linije su zauzeteAko ste ograničili broj istovremenih poziva i granica je dostignuta, pozivalac čuje kratku poruku i dobija povratni poziv posle dva minuta, osim ako ne podesite drugačije.
Pozivalac koji se vraćaNjegov profil i poslednji razgovor agent ima pred sobom pre nego što se javi, pa niko ne mora da objašnjava dvaput.
Pitanje koje niko nije zapisaoPitanja bez odgovora prikupljaju se iz stvarnih poziva, pa baza znanja raste prema onome što pozivaoci zaista pitaju.

Šta pozivalac može da zatraži

  • Informaciju. Proizvode, cene, dostupnost, dostavu i uslove: sve što piše u Vašim dokumentima i katalogu.
  • Ponudu imejlom. Odlazi odmah posle poziva, na jeziku razgovora, a pozivalac može da je prihvati, zatraži više informacija ili odbije.
  • Povratni poziv. „Pozovite me sutra posle dva“ postaje povratni poziv u 14:00, a automatski pozivi ga nikada ne potiskuju.
  • Razgovor sa osobom. Agent prebacuje poziv na broj koji ste odredili. Ako se niko ne javi za 20 sekundi, vraća se pozivaocu, a zahtev čeka u Vašem prijemnom sandučetu.
  • Da ostavi pitanje. Kad agent ne zna odgovor, ponudi da ga pošalje imejlom, a pitanje stiže Vašem timu.

Kako agent zove Vaše potencijalne kupce

Pitanja o AI recepcioneru

Da li je AI recepcioner isto što i govorni automat (IVR)?

Nije. Govorni automat traži od pozivaoca da tasterima sam bira opcije. AI recepcioner razgovara: razume šta pozivalac kaže svojim rečima, odgovara iz Vaših podataka i sam uradi sledeći korak.

Može li pozivalac da razgovara sa osobom?

Može. Odredite broj za prebacivanje za agenta ili za ceo radni prostor i agent će prebaciti poziv. Ako se niko ne javi za 20 sekundi, agent se vraća pozivaocu, a u prijemnom sandučetu vidite da je tražio osobu. Bez broja zahtev se beleži na isti način.

Na kojim jezicima odgovara?

Svaki agent govori jedan od 11 evropskih jezika: hrvatski, engleski, nemački, italijanski, slovenački, srpski, francuski, španski, portugalski, holandski i poljski. Svakom broju dodelite agenta na jeziku kojim govore njegovi pozivaoci.

Kako zna moje cene?

Iz Vaših dokumenata i spiska proizvoda, koje otpremite ili uvezete iz ERP-a Business Booster. Pre nego što se bilo kome javi, možete da postavite pitanje kakvo bi postavio kupac i vidite tačno šta bi agent pronašao.

Da li se pozivi snimaju?

Odlučujete za svakog agenta posebno. Pozivi mogu da se snimaju i transkribuju uživo; na transkriptu se zasnivaju sažetak poziva, imejl sa ponudom i naknadni kontakt.

Koliko poziva može da primi odjednom?

Onoliko koliko dozvoljava Vaš telefonski nalog, osim ako ne postavite ograničenje po agentu ili radnom prostoru. Kad je granica dostignuta, pozivalac čuje kratku poruku i dobija povratni poziv.

Kako izabrati AI glasovnog agenta: 10 pitanja

Vaša prodajna linija, uvek na vezi.

Razgovarajte sa Milom odmah, u pregledaču. Poslušajte kako bi pozdravila Vaše kupce, šta bi ih pitala i kako bi im odgovorila.