Zum Inhalt springen

Ein KI-Telefonassistent, der jeden Anruf annimmt

Tagsüber, nachts, am Wochenende und wenn alle Leitungen belegt sind: CallVista nimmt Anrufe auf Ihrer Nummer an, antwortet anhand Ihrer eigenen Unterlagen und Preise und beendet jeden Anruf mit einem nächsten Schritt, den Ihr Team sieht.

Was in einem Anruf passiert

Standardmäßig beginnt jeder Anruf mit dem Hinweis, dass hier eine KI spricht, wie es die KI-Verordnung der EU (AI Act) verlangt.

Wenn jemand Ihre Nummer anruft

Bei jedem Anruf dieselben fünf Schritte, ob um zehn Uhr morgens oder um drei Uhr nachts.

  1. Er nimmt ab und sagt, dass er eine KI ist

    Der Agent nimmt in der Sprache ab, die Sie für ihn festgelegt haben, stellt sich mit Namen vor und sagt standardmäßig schon im ersten Satz, dass er eine KI ist. Auf direkte Nachfrage antwortet er immer ehrlich.

  2. Er antwortet aus Ihrem Wissen

    Produkte, Preise, Lieferung, Öffnungszeiten: Die Antwort findet er in Ihren eigenen Unterlagen und Ihrem Produktkatalog, hochgeladen oder aus dem ERP-System Business Booster importiert, und sagt sie in eigenen Worten. Er hört zu, während er spricht, und lässt sich unterbrechen.

  3. Er sagt, wenn er etwas nicht weiß

    Steht die Antwort nicht in Ihrer Wissensbasis, sagt er das und bietet an, sie per E-Mail zu schicken. Die Frage wartet in Ihrem Posteingang, sodass Sie die Antwort ergänzen können, bevor der nächste Anrufer danach fragt.

  4. Er erledigt den nächsten Schritt

    Ein Angebot per E-Mail direkt nach dem Anruf, ein Rückruf zu der Zeit, die der Anrufer nennt, oder die Weiterleitung an eine Kollegin oder einen Kollegen. Nichts hängt davon ab, dass jemand daran denkt.

  5. Ihr Team sieht alles

    Jeder Anruf wird zusammengefasst, bewertet und analysiert, mit Aufnahme und Transkript, wenn Sie diese einschalten. Alles, was einen Menschen braucht, landet in einem Posteingang.

Keine verpassten Anrufe mehr

Das Telefon klingelt nicht mehr ins Leere. In diesen Momenten gingen Anrufer bisher verloren.

Nach FeierabendAnrufzeiten begrenzen nur die Anrufe, die der Agent selbst tätigt. Ihre Nummer ist rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Alle Leitungen belegtWenn Sie ein Limit für gleichzeitige Anrufe festlegen und es erreicht ist, hört der Anrufer eine kurze Ansage und wird zwei Minuten später zurückgerufen, sofern Sie nichts anderes festlegen.
Ein wiederkehrender AnruferSein Profil und das letzte Gespräch liegen dem Agenten vor, bevor er sich meldet, sodass niemand etwas zweimal erklären muss.
Eine Frage, die niemand notiert hatUnbeantwortete Fragen werden aus echten Anrufen gesammelt, sodass Ihre Wissensbasis mit dem wächst, was Anrufer tatsächlich fragen.

Worum ein Anrufer bitten kann

  • Informationen. Produkte, Preise, Verfügbarkeit, Lieferung und Konditionen: alles, was in Ihren Unterlagen und Ihrem Katalog steht.
  • Ein Angebot per E-Mail. Es wird direkt nach dem Anruf verschickt, in der Sprache des Anrufs, und der Anrufer kann es annehmen, mehr Informationen anfordern oder ablehnen.
  • Einen Rückruf. „Rufen Sie mich morgen nach zwei an“ wird zu einem Rückruf um 14:00 Uhr, und automatische Anrufe verdrängen ihn nie.
  • Ein Gespräch mit einer Person. Der Agent stellt den Anrufer zu der Nummer durch, die Sie festgelegt haben. Nimmt dort innerhalb von 20 Sekunden niemand ab, übernimmt er den Anrufer wieder, und die Anfrage wartet in Ihrem Posteingang.
  • Eine Frage hinterlassen. Kann der Agent nicht antworten, bietet er an, die Antwort per E-Mail zu schicken, und die Frage geht an Ihr Team.

So ruft der Agent Ihre Leads an

Fragen zum KI-Telefonassistenten

Ist ein KI-Telefonassistent dasselbe wie ein Telefonmenü (IVR)?

Nein. Bei einem Telefonmenü drücken Anrufer Tasten und leiten sich selbst weiter. Der KI-Telefonassistent führt ein Gespräch: Er versteht, was der Anrufer in eigenen Worten sagt, antwortet anhand Ihrer Informationen und erledigt den nächsten Schritt selbst.

Kann der Anrufer mit einer Person sprechen?

Ja. Legen Sie eine Weiterleitungsnummer für den Agenten oder für den ganzen Workspace fest, und der Agent stellt den Anrufer durch. Nimmt innerhalb von 20 Sekunden niemand ab, übernimmt der Agent den Anrufer wieder, und Ihr Posteingang zeigt, dass er nach einer Person gefragt hat. Ohne Nummer wird die Anfrage auf dieselbe Weise festgehalten.

In welchen Sprachen nimmt er Anrufe an?

Jeder Agent spricht eine von 11 europäischen Sprachen: Kroatisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Slowenisch, Serbisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch und Polnisch. Geben Sie jeder Nummer den Agenten in der Sprache, die ihre Anrufer sprechen.

Woher kennt er meine Preise?

Aus Ihren eigenen Unterlagen und Ihrer Produktliste, hochgeladen oder aus dem ERP-System Business Booster importiert. Bevor er irgendjemandem antwortet, können Sie fragen, was ein Kunde fragen würde, und genau sehen, was er finden würde.

Werden Anrufe aufgezeichnet?

Das entscheiden Sie pro Agent. Anrufe können aufgezeichnet und live transkribiert werden; das Transkript ist die Grundlage für die Zusammenfassung, die Angebots-E-Mail und das Follow-up.

Wie viele Anrufe kann er gleichzeitig annehmen?

So viele, wie Ihr Telefoniekonto zulässt, es sei denn, Sie legen ein Limit pro Agent oder pro Workspace fest. Ist ein Limit erreicht, hört der Anrufer eine kurze Ansage und wird zurückgerufen.

KI-Telefonassistent auswählen: 10 Fragen, die Sie stellen sollten

Ihr Vertrieb am Apparat.

Sprechen Sie jetzt mit Mila, direkt im Browser. Hören Sie, wie sie Ihre Kunden begrüßen, fragen und ihnen antworten würde.