Wirtualna recepcjonistka AI, która odbiera każde połączenie
W dzień, w nocy, w weekendy i gdy wszystkie linie są zajęte CallVista odbiera Państwa numer, odpowiada na podstawie Państwa dokumentów i cen, a każdą rozmowę kończy kolejnym krokiem widocznym dla Państwa zespołu.
Domyślnie na początku każdej rozmowy agent informuje, że jest AI, jak wymaga tego unijny akt w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).
Gdy ktoś dzwoni na Państwa numer
Te same pięć kroków w każdej rozmowie, czy to o dziesiątej rano, czy o trzeciej w nocy.
Odbiera i mówi, że jest AI
Agent odbiera w języku, który mu Państwo przypisali, przedstawia się imieniem i domyślnie już w pierwszym zdaniu mówi, że jest AI. Zapytany wprost, zawsze odpowiada zgodnie z prawdą.
Odpowiada na podstawie Państwa wiedzy
Produkty, ceny, dostawa, godziny otwarcia: znajduje odpowiedź w Państwa dokumentach i katalogu produktów, przesłanych lub zaimportowanych z systemu ERP Business Booster, i przekazuje ją własnymi słowami. Słucha, gdy mówi, i można mu przerwać.
Mówi, gdy czegoś nie wie
Jeśli odpowiedzi nie ma w bazie wiedzy, mówi to wprost i proponuje wysłanie jej e-mailem. Pytanie czeka w Państwa skrzynce, aby mogli Państwo dodać odpowiedź, zanim zapyta następny dzwoniący.
Wykonuje kolejny krok
Oferta e-mailem zaraz po rozmowie, oddzwonienie o godzinie wskazanej przez dzwoniącego albo przełączenie do współpracownika. Nic nie zależy od tego, czy ktoś będzie pamiętał.
Państwa zespół widzi wszystko
Każda rozmowa jest podsumowana, oceniona i przeanalizowana, wraz z nagraniem i transkrypcją, jeśli je Państwo włączą. Wszystko, co wymaga człowieka, trafia do jednej skrzynki.
Koniec z nieodebranymi połączeniami
Telefon nie dzwoni już w próżnię. Oto chwile, w których dzwoniący dotąd przepadał.
O co może poprosić dzwoniący
- Informacje. Produkty, ceny, dostępność, dostawa i warunki: wszystko, co jest w Państwa dokumentach i katalogu.
- Ofertę e-mailem. Wychodzi zaraz po rozmowie, w języku rozmowy, a dzwoniący może ją przyjąć, poprosić o więcej informacji lub ją odrzucić.
- Oddzwonienie. „Proszę zadzwonić jutro po drugiej” zamienia się w oddzwonienie o 14:00, a połączenia automatyczne nigdy go nie wypierają.
- Rozmowę z człowiekiem. Agent przełącza dzwoniącego na ustawiony przez Państwa numer. Jeśli nikt nie odbierze w ciągu 20 sekund, agent wraca do rozmowy, a prośba czeka w Państwa skrzynce.
- Zostawienie pytania. Gdy agent nie zna odpowiedzi, proponuje wysłanie jej e-mailem, a pytanie trafia do Państwa zespołu.
Pytania o wirtualną recepcjonistkę AI
Czy wirtualna recepcjonistka AI to to samo co menu głosowe (IVR)?
Nie. Menu głosowe każe dzwoniącym naciskać klawisze i samodzielnie wybierać ścieżkę. Wirtualna recepcjonistka AI prowadzi rozmowę: rozumie, co dzwoniący mówi własnymi słowami, odpowiada na podstawie Państwa informacji i sama wykonuje kolejny krok.
Czy dzwoniący może porozmawiać z człowiekiem?
Tak. Wystarczy ustawić numer do przełączania dla agenta lub dla całej przestrzeni roboczej, a agent przełączy dzwoniącego. Jeśli nikt nie odbierze w ciągu 20 sekund, agent wraca do rozmowy, a w skrzynce widać, że dzwoniący prosił o rozmowę z człowiekiem. Bez numeru prośba jest odnotowywana w ten sam sposób.
W jakich językach odpowiada?
Każdy agent mówi w jednym z 11 języków europejskich: chorwackim, angielskim, niemieckim, włoskim, słoweńskim, serbskim, francuskim, hiszpańskim, portugalskim, niderlandzkim i polskim. Każdemu numerowi przypisują Państwo agenta w języku, którym mówią dzwoniący na ten numer.
Skąd zna moje ceny?
Z Państwa własnych dokumentów i listy produktów, przesłanych lub zaimportowanych z systemu ERP Business Booster. Zanim agent komukolwiek odpowie, mogą Państwo zadać pytanie, jakie zadałby klient, i zobaczyć dokładnie, co by znalazł.
Czy rozmowy są nagrywane?
Decydują o tym Państwo osobno dla każdego agenta. Rozmowy mogą być nagrywane i transkrybowane na żywo; transkrypcja jest podstawą podsumowania rozmowy, e-maila z ofertą i dalszego kontaktu.
Ile rozmów może prowadzić jednocześnie?
Tyle, na ile pozwala Państwa konto telefoniczne, chyba że ustalą Państwo limit dla agenta lub przestrzeni roboczej. Po osiągnięciu limitu dzwoniący słyszy krótki komunikat i otrzymuje telefon zwrotny.
Państwa linia sprzedaży, zawsze obsadzona.
Rozmowa z Milą od razu, w przeglądarce. Usłyszą Państwo, jak Państwa klienci byliby witani, o co byliby pytani i jakie dostaliby odpowiedzi.