Dziesięć pytań, które odróżniają agenta głosowego, którego można podłączyć do linii telefonicznej, od takiego, który dobrze brzmi tylko na pokazie. Proszę je zadać każdemu dostawcy, także nam.
Przy każdym: dlaczego jest ważne, o co zapytać lub co sprawdzić i jak odpowiada na nie CallVista, także tam, gdzie się nie sprawdza.
Nagrane demo niczego nie dowodzi. Akcenty, urwane zdania, liczby, adresy i angielskie nazwy produktów to miejsca, w których agenci głosowi zawodzą.
Proszę poprosić o rozmowę na żywo, w której zadają Państwo własne pytania, a nie o nagranie.
CallVistaWystarczy porozmawiać z Milą, agentką demonstracyjną, w przeglądarce, w dowolnym z 11 języków europejskich. Potrzebny jest tylko firmowy adres e-mail.
Ludzie wchodzą sobie w słowo i przestają słuchać po długiej ciszy. Agent, który mówi dalej albo myśli przez kilka sekund, traci rozmowę.
Proszę przerwać mu w pół zdania i zwrócić uwagę na pauzę po tym, jak Państwo skończą mówić.
CallVistaMowa na mowę w czasie rzeczywistym: słucha, gdy mówi, milknie, gdy mu Państwo przerwą, a odpowiada tak krótko jak Państwo.
Agent głosowy, który wymyśla cenę lub termin dostawy, wyrządza więcej szkody niż brak agenta.
Proszę zapytać o coś, czego nie ma w Państwa dokumentach, i posłuchać, co powie.
CallVistaOdpowiada na podstawie Państwa dokumentów i katalogu produktów. Gdy odpowiedzi tam nie ma, mówi to, proponuje wysłanie jej e-mailem, a pytanie trafia do Państwa skrzynki.
Art. 50 unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) wymaga, by ludzie wiedzieli, że rozmawiają z AI. Ukrywanie tego kosztuje też zaufanie, gdy tylko klient to zauważy.
Proszę go zapytać: „Czy rozmawiam z człowiekiem?”
CallVistaDomyślnie mówi o tym w pierwszym zdaniu każdej rozmowy, a zapytany odpowiada zgodnie z prawdą.
Niektóre rozmowy wymagają człowieka: reklamacja, duże zamówienie, zdenerwowany klient. Pytanie brzmi, co się dzieje, gdy nikt nie jest wolny.
Proszę zapytać, co się dzieje, gdy nikt nie odbierze przełączonego połączenia.
CallVistaPrzełącza dzwoniącego na ustawiony przez Państwa numer. Jeśli nikt nie odbierze w ciągu 20 sekund, agent wraca do rozmowy, a prośba czeka w Państwa skrzynce.
Wartość rozmowy leży w tym, co po niej następuje: w ofercie, która wychodzi, w oddzwonieniu, którego się dotrzymuje, w notatce, którą czyta Państwa zespół.
Proszę poprosić o pokazanie e-maila, który dostaje klient, i tego, jak umawiane jest oddzwonienie.
CallVistaE-mail z ofertą wychodzi zaraz po rozmowie, w języku rozmowy, z przyciskami Akceptuję, Więcej informacji i Nie, dziękuję. Oddzwonienie zostaje umówione na godzinę wskazaną przez klienta. Każda rozmowa dostaje podsumowanie, ocenę i kolejny krok.
Jeden telefon za dużo albo połączenie o złej porze kosztuje klienta. Zasady muszą obowiązywać także wtedy, gdy kampania lub ponowna próba działa sama.
Proszę zapytać, co powstrzymuje go przed dzwonieniem do kogoś, kto odmówił.
CallVistaLista „nie dzwonić”, przerwa przed ponownym telefonem do tej samej osoby, godziny dzwonienia dla każdego agenta, budżety minut i oddzwonienia, o które poprosił klient, a których żadne połączenie automatyczne nie może wyprzeć.
Zgodnie z RODO to Państwo odpowiadają za dane swoich klientów. Muszą Państwo wiedzieć, którzy dostawcy przetwarzają dźwięk i tekst, gdzie i czy nagrania są przechowywane.
Przed podpisaniem umowy proszę poprosić o listę dalszych podmiotów przetwarzających i o to, gdzie każdy z nich przetwarza dane.
CallVistaNagrywanie i transkrypcję włączają lub wyłączają Państwo dla każdego agenta, a każda przestrzeń robocza widzi tylko własne rozmowy. Prosimy zapytać nas o dostawców i lokalizacje; odpowiadamy na piśmie.
Za minutę, za połączenie, pakiety minut, opłaty za wdrożenie: proszę porównywać cenę rozmowy, a nie dzwonienia.
Proszę zapytać, czy nieodebrane połączenia i poczta głosowa są płatne i ile kosztuje minuta ponad pakiet.
CallVistaPakiety z wliczonymi minutami, podane na naszej stronie głównej. Nieodebrane połączenia i poczta głosowa nie są płatne.
Państwa klienci pytają o rzeczy, których nie obejmuje żaden scenariusz demo. Przed pierwszą prawdziwą rozmową powinni Państwo zobaczyć, co agent by odpowiedział.
Proszę poprosić o test na własnych dokumentach, zanim agent zadzwoni do pierwszego klienta.
CallVistaW bazie wiedzy zadają Państwo pytanie, jakie zadałby klient, i widzą dokładnie, co znalazłby agent, a pytania bez odpowiedzi z prawdziwych rozmów pokazują, co dopisać.
Gdzie CallVista dziś się nie sprawdzi: nie pozwala przełożonemu przysłuchiwać się rozmowie na żywo ani jej przejąć i nie ma publicznego API; połączenie z Państwa ERP, CRM lub bazą danych nasz zespół buduje jako projekt. Jeśli tego Państwo potrzebują, proszę zapytać o to także każdego innego dostawcę.
Oprogramowaniem, które prowadzi rozmowę telefoniczną naturalną mową: słucha, rozumie, odpowiada własnymi słowami i wykonuje działania, takie jak wysłanie oferty czy umówienie oddzwonienia. W odróżnieniu od menu głosowego dzwoniący nie naciska klawiszy; w odróżnieniu od chatbota agent rozmawia przez telefon.
Chatbot odpowiada na piśmie, na Państwa stronie internetowej lub w komunikatorach. Agent głosowy odbiera i wykonuje połączenia telefoniczne. Jeśli klienci do Państwa dzwonią albo sprzedają Państwo przez telefon, potrzebny jest agent głosowy; wiele firm korzysta z obu.
Większość jest rozliczana za minutę lub w miesięcznych pakietach minut, często z opłatą za wdrożenie. Proszę porównywać cenę rozmowy, a nie dzwonienia, i pytać, czy nieodebrane połączenia i poczta głosowa są płatne.
Proszę przetestować go na żywo: zadać własne pytania, przerwać mu, podać liczbę i adres, wtrącić angielską nazwę produktu. Pięciominutowa rozmowa powie Państwu więcej niż jakiekolwiek nagranie.
Jak wirtualna recepcjonistka AI odbiera połączenia na Państwa numer
Rozmowa z Milą od razu, w przeglądarce. Usłyszą Państwo, jak Państwa klienci byliby witani, o co byliby pytani i jakie dostaliby odpowiedzi.