Dieci domande che distinguono un agente vocale da mettere sulla Sua linea telefonica da uno che suona bene solo in una demo. Le faccia a ogni fornitore, noi compresi.
Per ciascuna: perché conta, che cosa chiedere o provare e come risponde CallVista, compresi i punti in cui non arriva.
Una demo registrata non dimostra nulla. Accenti, frasi lasciate a metà, numeri, indirizzi e nomi di prodotti in inglese sono i punti in cui gli agenti vocali cedono.
Chieda una chiamata dal vivo in cui fa domande Sue, non una registrazione.
CallVistaParli con Mila, l'agente demo, nel Suo browser, in una qualsiasi delle sue 11 lingue europee. Basta un indirizzo e-mail aziendale.
Le persone si parlano sopra e smettono di ascoltare dopo un lungo silenzio. Un agente che continua a parlare, o che riflette per secondi, perde la chiamata.
Lo interrompa a metà frase e faccia caso alla pausa dopo che Lei ha smesso di parlare.
CallVistaDa voce a voce in tempo reale: ascolta mentre parla, si ferma quando Lei lo interrompe e tiene le risposte brevi quanto le Sue.
Un agente vocale che inventa un prezzo o una data di consegna fa più danni che non averne nessuno.
Chieda qualcosa che non è nei Suoi documenti e ascolti che cosa risponde.
CallVistaRisponde in base ai Suoi documenti e al Suo catalogo prodotti. Quando la risposta non c'è, lo dice, si offre di inviarla via e-mail e la domanda arriva nella Sua posta in arrivo.
L'articolo 50 dell'AI Act europeo impone di informare le persone che stanno parlando con un'IA. Nasconderlo, poi, costa fiducia nel momento in cui il cliente se ne accorge.
Gli chieda: «Sto parlando con una persona?»
CallVistaPer impostazione predefinita lo dice nella prima frase di ogni chiamata e, se glielo chiedono, risponde con sincerità.
Alcune chiamate richiedono una persona: un reclamo, un ordine importante, un cliente arrabbiato. La domanda è che cosa succede quando nessuno è libero.
Chieda che cosa succede quando nessuno risponde al trasferimento.
CallVistaTrasferisce la chiamata al numero che Lei imposta. Se nessuno risponde entro 20 secondi, riprende la chiamata e la richiesta La attende nella posta in arrivo.
Il valore di una chiamata sta nel seguito: l'offerta che parte, la richiamata rispettata, la nota che il Suo team legge.
Chieda di vedere l'e-mail che riceve il cliente e come viene fissata una richiamata.
CallVistaL'e-mail con l'offerta parte subito dopo la chiamata, nella lingua della conversazione, con i pulsanti «Accetta», «Maggiori informazioni» e «No, grazie». La richiamata viene fissata all'ora indicata dal cliente. Ogni chiamata riceve un riepilogo, un punteggio e un passo successivo.
Una chiamata di troppo, o una chiamata all'ora sbagliata, costa un cliente. Le regole devono valere anche quando una campagna o un nuovo tentativo procede da solo.
Chieda che cosa gli impedisce di chiamare chi ha detto no.
CallVistaIl blocco «non chiamare», una pausa prima di richiamare la stessa persona, orari di chiamata per agente, budget di minuti e richiamate chieste dal cliente che nessuna chiamata automatica può scavalcare.
In base al GDPR resta Lei responsabile dei dati dei Suoi clienti. Deve sapere quali fornitori trattano l'audio e il testo, dove, e se le registrazioni vengono conservate.
Prima di firmare, chieda l'elenco dei sub-responsabili del trattamento e dove ciascuno tratta i dati.
CallVistaLei attiva o disattiva registrazione e trascrizioni per ciascun agente, e ogni workspace vede solo le proprie chiamate. Ci chieda i fornitori e le sedi: rispondiamo per iscritto.
Al minuto, a chiamata, pacchetti di minuti, costi di attivazione: confronti il prezzo di una conversazione, non di uno squillo.
Chieda se le chiamate senza risposta e la segreteria vengono addebitate, e quanto costa un minuto oltre il pacchetto.
CallVistaPiani con minuti inclusi, pubblicati sulla nostra home page. Le chiamate senza risposta e la segreteria non vengono addebitate.
I Suoi clienti chiedono cose che nessun copione di demo prevede. Prima della prima chiamata reale, dovrebbe vedere che cosa risponderebbe l'agente.
Chieda di provarlo sui Suoi documenti prima che venga chiamato un solo cliente.
CallVistaNella base di conoscenza fa le domande che farebbe un cliente e vede esattamente che cosa troverebbe l'agente, e le domande senza risposta delle chiamate reali Le mostrano che cosa aggiungere.
Dove oggi CallVista non è adatto: non permette a un supervisore di ascoltare o di subentrare in una chiamata in corso e non ha un'API pubblica; il collegamento al Suo ERP, CRM o database viene realizzato dal nostro team come progetto. Se Le servono queste funzioni, le chieda anche a ogni altro fornitore.
Un software che sostiene una conversazione telefonica in linguaggio naturale: ascolta, capisce, risponde con parole sue e compie azioni come inviare un'offerta o fissare una richiamata. A differenza di un menu vocale, chi chiama non preme tasti; a differenza di un chatbot, parla al telefono.
Un chatbot risponde per iscritto sul Suo sito web o nelle app di messaggistica. Un agente vocale risponde alle telefonate e ne fa. Se i Suoi clienti La chiamano, o se vende per telefono, Le serve un agente vocale; molte aziende usano entrambi.
La maggior parte si paga al minuto o con pacchetti mensili di minuti, spesso con un costo di attivazione. Confronti il prezzo di una conversazione, non di uno squillo, e chieda se le chiamate senza risposta e la segreteria vengono addebitate.
Lo provi dal vivo: faccia domande Sue, lo interrompa, dica un numero e un indirizzo, inserisca il nome di un prodotto in inglese. Una conversazione di cinque minuti dice più di qualsiasi registrazione.
Parli con Mila adesso, nel Suo browser. Senta come Mila saluterebbe i Suoi clienti, che cosa chiederebbe loro e come risponderebbe.