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Un receptionist virtuale AI che risponde a ogni chiamata

Di giorno, di notte, nel fine settimana e quando tutte le linee sono occupate, CallVista risponde al Suo numero, attinge ai Suoi documenti e ai Suoi prezzi e chiude ogni chiamata con un passo successivo che il Suo team può vedere.

Che cosa succede durante una chiamata

Per impostazione predefinita, ogni chiamata si apre dichiarando che si tratta di un'IA, come richiede l'AI Act europeo.

Quando qualcuno chiama il Suo numero

Le stesse cinque fasi in ogni chiamata, che siano le dieci del mattino o le tre di notte.

  1. Risponde e dice di essere un'IA

    L'agente risponde nella lingua che Lei gli ha assegnato, si presenta per nome e, per impostazione predefinita, dice già nella prima frase che si tratta di un'IA. Se glielo chiedono apertamente, risponde sempre con sincerità.

  2. Risponde in base alle Sue conoscenze

    Prodotti, prezzi, consegne, orari di apertura: trova la risposta nei Suoi documenti e nel Suo catalogo prodotti, caricati o importati dall'ERP Business Booster, e la dice con parole sue. Ascolta mentre parla e si lascia interrompere.

  3. Dice quando non sa una cosa

    Se la risposta non è nella Sua base di conoscenza, lo dice e si offre di inviarla via e-mail. La domanda La attende nella posta in arrivo, così può aggiungere la risposta prima che qualcun altro la faccia.

  4. Fa il passo successivo

    Un'offerta via e-mail subito dopo la chiamata, una richiamata all'ora indicata da chi chiama o il trasferimento a un collega. Nulla dipende dalla memoria di qualcuno.

  5. Il Suo team vede tutto

    Ogni chiamata viene riassunta, valutata e analizzata, con registrazione e trascrizione se le attiva. Tutto ciò che richiede una persona arriva in un'unica posta in arrivo.

Mai più chiamate perse

Il telefono non squilla più a vuoto. Ecco i momenti in cui, prima, chi chiamava andava perso.

Fuori orarioGli orari di chiamata limitano solo le chiamate che fa l'agente. Il Suo numero risponde 24 ore su 24, anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
Tutte le linee occupateSe ha fissato un limite di chiamate simultanee e viene raggiunto, chi chiama ascolta un breve messaggio e viene richiamato due minuti dopo, salvo diversa impostazione.
Chi richiamaIl suo profilo e l'ultima conversazione sono davanti all'agente prima ancora che saluti, così nessuno deve spiegare tutto due volte.
Una domanda che nessuno ha annotatoLe domande senza risposta vengono raccolte dalle chiamate reali, così la Sua base di conoscenza cresce in base a ciò che i clienti chiedono davvero.

Che cosa può chiedere chi chiama

  • Informazioni. Prodotti, prezzi, disponibilità, consegne e condizioni: tutto ciò che si trova nei Suoi documenti e nel Suo catalogo.
  • Un'offerta via e-mail. Parte subito dopo la chiamata, nella lingua della conversazione, e il cliente può accettarla, chiedere maggiori informazioni o rifiutarla.
  • Una richiamata. «Mi richiami domani dopo le due» diventa una richiamata alle 14:00, e le chiamate automatiche non la scavalcano mai.
  • Una persona. L'agente trasferisce la chiamata al numero che Lei ha indicato. Se nessuno risponde entro 20 secondi, riprende la chiamata e la richiesta La attende nella posta in arrivo.
  • Lasciare una domanda. Quando l'agente non sa rispondere, si offre di inviare la risposta via e-mail e la domanda arriva al Suo team.

Come l'agente chiama i Suoi lead

Domande sul receptionist virtuale AI

Un receptionist virtuale AI è la stessa cosa di un menu vocale a tasti (IVR)?

No. Un menu vocale chiede a chi chiama di premere dei tasti e di orientarsi da solo. Il receptionist virtuale AI conversa: capisce ciò che la persona dice con parole sue, risponde in base alle Sue informazioni e fa da sé il passo successivo.

Chi chiama può parlare con una persona?

Sì. Imposti un numero di trasferimento per l'agente o per l'intero workspace e l'agente passerà la chiamata. Se nessuno risponde entro 20 secondi, l'agente riprende la chiamata e nella posta in arrivo Lei vede che quella persona ha chiesto di parlare con qualcuno. Senza numero, la richiesta viene registrata allo stesso modo.

In quali lingue risponde?

Ogni agente parla una di 11 lingue europee: croato, inglese, tedesco, italiano, sloveno, serbo, francese, spagnolo, portoghese, olandese e polacco. Assegni a ogni numero l'agente nella lingua parlata da chi lo chiama.

Come fa a conoscere i miei prezzi?

Dai Suoi documenti e dal Suo elenco prodotti, caricati o importati dall'ERP Business Booster. Prima che risponda a chiunque, può fare le domande che farebbe un cliente e vedere esattamente che cosa troverebbe.

Le chiamate vengono registrate?

Lo decide Lei, per ciascun agente. Le chiamate possono essere registrate e trascritte in tempo reale; la trascrizione alimenta il riepilogo della chiamata, l'e-mail con l'offerta e il follow-up.

Quante chiamate può gestire contemporaneamente?

Tante quante ne consente il Suo account telefonico, a meno che non imposti un limite per agente o per workspace. Quando il limite viene raggiunto, chi chiama ascolta un breve messaggio e viene richiamato.

Come scegliere un agente vocale AI: 10 domande da fare

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