AI telefonski asistent, ki sprejme vsak klic
Podnevi, ponoči, ob koncu tedna in ko so vse linije zasedene: CallVista sprejme klic na vašo številko, odgovarja iz vaših dokumentov in cen, vsak klic pa konča z naslednjim korakom, ki ga vaša ekipa vidi.
Vsak klic se privzeto začne z obvestilom, da gre za UI, kot zahteva Akt EU o umetni inteligenci.
Ko nekdo pokliče vašo številko
Istih pet korakov pri vsakem klicu, ne glede na to, ali je deset dopoldne ali tri ponoči.
Oglasi se in pove, da je AI
Agent se oglasi v jeziku, ki ste mu ga določili, se predstavi z imenom in privzeto že v prvem stavku pove, da gre za umetno inteligenco. Na neposredno vprašanje vedno odgovori iskreno.
Odgovarja iz vašega znanja
Izdelki, cene, dostava, delovni čas: odgovor najde v vaših dokumentih in katalogu izdelkov, ki jih naložite ali uvozite iz sistema ERP Business Booster, in ga pove s svojimi besedami. Posluša, medtem ko govori, in ga je mogoče prekiniti.
Pove, ko nečesa ne ve
Če odgovora ni v bazi znanja, to pove in ponudi, da ga pošlje po e-pošti. Vprašanje počaka v vašem nabiralniku, tako da lahko odgovor dodate, preden ga postavi naslednji klicatelj.
Naredi naslednji korak
Ponudba po e-pošti takoj po klicu, povratni klic ob času, ki ga izbere klicatelj, ali preusmeritev klica k sodelavcu. Nič ni odvisno od tega, ali se bo kdo spomnil.
Vaša ekipa vidi vse
Vsak klic je povzet, ocenjen in analiziran, s posnetkom in prepisom, če ju vklopite. Vse, kar potrebuje človeka, pride v en nabiralnik.
Konec zgrešenih klicev
Telefon ne zvoni več v prazno. To so trenutki, v katerih je bil klicatelj doslej izgubljen.
Kaj lahko klicatelj zahteva
- Informacijo. Izdelke, cene, razpoložljivost, dostavo in pogoje: vse, kar piše v vaših dokumentih in katalogu.
- Ponudbo po e-pošti. Odide takoj po klicu, v jeziku pogovora, klicatelj pa jo lahko sprejme, zahteva več informacij ali zavrne.
- Povratni klic. »Pokličite me jutri po drugi uri« postane povratni klic ob 14.00, samodejni klici pa ga nikoli ne izpodrinejo.
- Pogovor z osebo. Agent preveže klic na številko, ki ste jo določili. Če se v 20 sekundah nihče ne oglasi, se vrne h klicatelju, zahteva pa počaka v vašem nabiralniku.
- Pustiti vprašanje. Ko agent ne pozna odgovora, ponudi, da ga pošlje po e-pošti, vprašanje pa pride do vaše ekipe.
Vprašanja o AI telefonskem asistentu
Ali je AI telefonski asistent isto kot glasovni meni (IVR)?
Ni. Glasovni meni od klicatelja zahteva, da s tipkami sam izbira možnosti. AI telefonski asistent se pogovarja: razume, kaj klicatelj pove s svojimi besedami, odgovarja iz vaših podatkov in sam naredi naslednji korak.
Ali lahko klicatelj govori z osebo?
Lahko. Določite številko za preusmeritev za agenta ali za celoten delovni prostor in agent bo klic prevezal. Če se v 20 sekundah nihče ne oglasi, se agent vrne h klicatelju, v nabiralniku pa vidite, da je želel govoriti z osebo. Brez številke se zahteva zabeleži na enak način.
V katerih jezikih odgovarja?
Vsak agent govori enega od 11 evropskih jezikov: hrvaško, angleško, nemško, italijansko, slovensko, srbsko, francosko, špansko, portugalsko, nizozemsko in poljsko. Vsaki številki dodelite agenta v jeziku, ki ga govorijo njeni klicatelji.
Kako pozna moje cene?
Iz vaših dokumentov in seznama izdelkov, ki jih naložite ali uvozite iz sistema ERP Business Booster. Preden se komurkoli oglasi, lahko vprašate, kar bi vprašala stranka, in vidite točno, kaj bi agent našel.
Ali se klici snemajo?
O tem odločate za vsakega agenta posebej. Klice je mogoče snemati in sproti prepisovati; na prepisu temeljijo povzetek klica, e-pošta s ponudbo in nadaljnji stik.
Koliko klicev lahko sprejme hkrati?
Toliko, kolikor dovoljuje vaš telefonski račun, razen če nastavite omejitev za agenta ali delovni prostor. Ko je meja dosežena, klicatelj zasliši kratko sporočilo in prejme povratni klic.
Vaša prodajna linija, vedno na zvezi.
Pogovorite se z Milo zdaj, v svojem brskalniku. Slišite, kako bi pozdravila vaše stranke, kaj bi jih vprašala in kako bi jim odgovorila.