Deset vprašanj, ki ločijo glasovnega agenta, ki ga lahko spustite na svojo telefonsko linijo, od tistega, ki dobro zveni le v predstavitvi. Postavite jih vsakemu ponudniku, tudi nam.
Za vsako vprašanje: zakaj je pomembno, kaj vprašati ali preizkusiti in kako nanj odgovarja CallVista, vključno s tem, česar ne dela.
Posneta predstavitev ne dokazuje ničesar. Naglasi, nedokončani stavki, številke, naslovi in angleška imena izdelkov so mesta, kjer glasovni agenti spodrsnejo.
Zahtevajte klic v živo, v katerem postavljate svoja vprašanja, ne posnetka.
CallVistaPogovorite se z Milo, demo agentko, kar v brskalniku, v katerem koli od 11 evropskih jezikov. Potrebujete le poslovni e-poštni naslov.
Ljudje si segajo v besedo in po dolgi tišini nehajo poslušati. Agent, ki govori naprej ali sekunde razmišlja, izgubi pogovor.
Prekinite ga sredi stavka in bodite pozorni na premor, ko nehate govoriti.
CallVistaGovor v govor v realnem času: posluša, medtem ko govori, se ustavi, ko ga prekinete, in odgovarja enako kratko kot vi.
Glasovni agent, ki si izmisli ceno ali rok dobave, naredi več škode, kot če ga ne bi bilo.
Vprašajte nekaj, česar ni v vaših dokumentih, in poslušajte, kaj bo rekel.
CallVistaOdgovarja iz vaših dokumentov in kataloga izdelkov. Ko odgovora ni, to pove, ponudi, da ga pošlje po e-pošti, vprašanje pa pride v vaš nabiralnik.
Člen 50 Akta EU o umetni inteligenci zahteva, da ljudje vedo, da govorijo z umetno inteligenco. Prikrivanje tega tako ali tako stane zaupanje, takoj ko stranka opazi.
Vprašajte ga: »Ali govorim z osebo?«
CallVistaPrivzeto to pove v prvem stavku vsakega klica in iskreno odgovori, ko ga vprašate.
Nekateri klici potrebujejo človeka: reklamacija, veliko naročilo, nezadovoljna stranka. Vprašanje je, kaj se zgodi, ko nihče ni prost.
Vprašajte, kaj se zgodi, ko se na preusmeritev nihče ne oglasi.
CallVistaKlic preveže na številko, ki jo določite. Če se v 20 sekundah nihče ne oglasi, se vrne h klicatelju, zahteva pa počaka v vašem nabiralniku.
Vrednost klica je v tem, kar sledi: ponudba, ki odide, povratni klic, ki se zgodi, zapisek, ki ga vaša ekipa prebere.
Zahtevajte, da vidite e-pošto, ki jo prejme stranka, in kako se načrtuje povratni klic.
CallVistaE-pošta s ponudbo odide takoj po klicu, v jeziku pogovora, z gumbi Sprejmi, Več informacij in Ne, hvala. Povratni klic se načrtuje ob času, ki ga navede stranka. Vsak klic dobi povzetek, oceno in naslednji korak.
En klic preveč ali klic ob napačni uri stane stranko. Pravila morajo veljati tudi, ko kampanja ali ponovni poskus teče sam.
Vprašajte, kaj ga ustavi, da ne pokliče nekoga, ki je rekel ne.
CallVistaSeznam ne kliči, premor pred ponovnim klicem iste osebe, čas klicanja za vsakega agenta, proračun minut in povratni klici, ki jih je zahtevala stranka in jih noben samodejni klic ne more izpodriniti.
Po GDPR ste za podatke svojih strank odgovorni vi. Vedeti morate, kateri ponudniki obdelujejo zvok in besedilo, kje in ali se posnetki hranijo.
Pred podpisom zahtevajte seznam podizvajalcev in kraj, kjer vsak od njih obdeluje podatke.
CallVistaSnemanje in prepis vklopite ali izklopite za vsakega agenta, vsak delovni prostor pa vidi samo svoje klice. Vprašajte nas za ponudnike in lokacije; odgovorimo pisno.
Po minuti, po klicu, paketi minut, nastavitvena pristojbina: primerjajte ceno pogovora, ne zvonjenja.
Vprašajte, ali se zaračunavajo neodgovorjeni klici in telefonski predal ter koliko stane minuta nad paketom.
CallVistaPaketi z vključenimi minutami, objavljeni na naši domači strani. Neodgovorjeni klici in telefonski predal se ne zaračunajo.
Vaše stranke sprašujejo stvari, ki jih noben demo scenarij ne pokrije. Pred prvim resničnim klicem morate videti, kaj bi agent odgovoril.
Zahtevajte, da ga preizkusite na svojih dokumentih, preden pokliče katero koli stranko.
CallVistaV bazi znanja vprašate, kar bi vprašala stranka, in vidite točno, kaj bi agent našel, vprašanja brez odgovora iz resničnih klicev pa vam pokažejo, kaj dodati.
Kje CallVista danes ne ustreza: nadzorniku ne omogoča, da posluša ali prevzame klic v živo, in nima javnega API-ja; povezavo z vašim sistemom ERP, CRM ali bazo podatkov naša ekipa izdela kot projekt. Če to potrebujete, o tem vprašajte tudi vse druge ponudnike.
Programska oprema, ki vodi telefonski pogovor z naravnim govorom: posluša, razume, odgovarja s svojimi besedami in naredi naslednje korake, kot sta pošiljanje ponudbe ali načrtovanje povratnega klica. Za razliko od glasovnega menija klicatelj ne pritiska tipk; za razliko od klepetalnega robota se pogovarja po telefonu.
Klepetalni robot odgovarja pisno, na spletni strani ali v aplikacijah za sporočila. Glasovni agent sprejema in opravlja telefonske klice. Če vas stranke kličejo ali prodajate po telefonu, potrebujete glasovnega agenta; mnoga podjetja uporabljajo oboje.
Večina se zaračunava po minuti ali z mesečnimi paketi minut, pogosto z nastavitveno pristojbino. Primerjajte ceno pogovora, ne zvonjenja, in vprašajte, ali se zaračunavajo neodgovorjeni klici in telefonski predal.
Preizkusite ga v živo: postavite svoja vprašanja, ga prekinite, izgovorite številko in naslov, vmešajte ime izdelka v angleščini. Petminutni pogovor vam pove več kot katerikoli posnetek.
Pogovorite se z Milo zdaj, v svojem brskalniku. Slišite, kako bi pozdravila vaše stranke, kaj bi jih vprašala in kako bi jim odgovorila.