Dez perguntas que separam um agente de voz que pode pôr na sua linha telefónica de um que só soa bem numa demo. Faça-as a todos os fornecedores, incluindo nós.
Para cada uma: porque é importante, o que perguntar ou experimentar, e como a CallVista responde, incluindo onde fica aquém.
Uma demo gravada não prova nada. Sotaques, frases a meio, números, moradas e nomes de produtos em inglês: é aí que os agentes de voz falham.
Peça uma chamada em direto em que faz as suas próprias perguntas, não uma gravação.
CallVistaFale com a Mila, o agente de demonstração, no seu navegador, em qualquer uma das suas 11 línguas europeias. Só precisa de um e-mail profissional.
As pessoas falam umas por cima das outras e deixam de ouvir após um silêncio longo. Um agente que continua a falar, ou que pensa durante segundos, perde a chamada.
Interrompa-o a meio de uma frase e repare na pausa depois de parar de falar.
CallVistaDe voz para voz em tempo real: ouve enquanto fala, para quando o interrompe e mantém as respostas tão curtas como as suas.
Um agente de voz que inventa um preço ou uma data de entrega faz mais mal do que não ter agente nenhum.
Pergunte algo que não está nos seus documentos e ouça o que ele diz.
CallVistaResponde com base nos seus próprios documentos e no seu catálogo de produtos. Quando a resposta não está lá, di-lo, propõe enviá-la por e-mail, e a pergunta chega à sua caixa de entrada.
O artigo 50.º do Regulamento Europeu da IA (AI Act) exige que as pessoas sejam informadas de que estão a falar com uma IA. Escondê-lo também custa confiança no momento em que o cliente percebe.
Pergunte-lhe: «Estou a falar com uma pessoa?»
CallVistaPor predefinição, di-lo na primeira frase de cada chamada, e responde com honestidade quando lhe perguntam.
Algumas chamadas precisam de um humano: uma reclamação, uma encomenda grande, um cliente aborrecido. A questão é o que acontece quando ninguém está disponível.
Pergunte o que acontece quando ninguém atende a transferência.
CallVistaTransfere a chamada para o número que definir. Se ninguém atender em 20 segundos, retoma a chamada e o pedido fica à espera na sua caixa de entrada.
O valor de uma chamada está no seguimento: a proposta que segue, a chamada de retorno que se cumpre, a nota que a sua equipa lê.
Peça para ver o e-mail que o cliente recebe e como se marca uma chamada de retorno.
CallVistaO e-mail da proposta sai logo após a chamada, na língua da chamada, com os botões Aceitar, Mais informações e Não, obrigado. A chamada de retorno é marcada para a hora que o cliente indicar. Cada chamada recebe um resumo, uma pontuação e um próximo passo.
Uma chamada a mais, ou uma chamada à hora errada, custa um cliente. As regras têm de se manter mesmo quando uma campanha ou uma nova tentativa corre sozinha.
Pergunte o que o impede de ligar a alguém que disse que não.
CallVistaLista de não ligar, uma pausa antes de voltar a ligar à mesma pessoa, horário de chamadas por agente, orçamentos de minutos, e chamadas de retorno pedidas pelo cliente que nenhuma chamada automática pode passar para trás.
Nos termos do RGPD, continua a ser responsável pelos dados dos seus clientes. Precisa de saber que fornecedores tratam o áudio e o texto, onde, e se as gravações são guardadas.
Antes de assinar, peça a lista de subcontratantes e o local onde cada um trata os dados.
CallVistaAtiva ou desativa a gravação e a transcrição para cada agente, e cada espaço de trabalho vê apenas as suas próprias chamadas. Pergunte-nos pelos fornecedores e locais; respondemos por escrito.
Por minuto, por chamada, pacotes de minutos, taxas de configuração: compare o preço de uma conversa, não o de um toque.
Pergunte se as chamadas não atendidas e o correio de voz são cobrados, e quanto custa um minuto acima do pacote.
CallVistaPlanos com minutos incluídos, publicados na nossa página inicial. As chamadas não atendidas e o correio de voz não são cobrados.
Os seus clientes perguntam coisas que nenhum guião de demonstração prevê. Deve ver o que o agente responderia antes da primeira chamada real.
Peça para o testar com os seus próprios documentos antes de ser feita uma única chamada a um cliente.
CallVistaNa base de conhecimento, pergunta o que um cliente perguntaria e vê exatamente o que o agente encontraria, e as perguntas sem resposta das chamadas reais mostram-lhe o que acrescentar.
Onde a CallVista não serve hoje: não permite que um supervisor ouça ou assuma uma chamada em direto, e não tem uma API pública; a ligação ao seu ERP, CRM ou base de dados é desenvolvida pela nossa equipa como um projeto. Se precisa disso, pergunte também a todos os fornecedores.
Software que mantém uma conversa telefónica em linguagem natural: ouve, percebe, responde por palavras suas e age, por exemplo enviando uma proposta ou marcando uma chamada de retorno. Ao contrário de um menu telefónico, quem liga não carrega em teclas; ao contrário de um chatbot, fala ao telefone.
Um chatbot responde por escrito, no seu site ou em aplicações de mensagens. Um agente de voz atende e faz chamadas telefónicas. Se os seus clientes lhe ligam, ou se vende por telefone, precisa de um agente de voz; muitas empresas usam os dois.
A maioria é cobrada ao minuto ou por pacotes mensais de minutos, muitas vezes com uma taxa de configuração. Compare o preço de uma conversa, não o de um toque, e pergunte se as chamadas não atendidas e o correio de voz são cobrados.
Teste-o em direto: faça as suas próprias perguntas, interrompa-o, diga um número e uma morada, junte um nome de produto em inglês. Uma conversa de cinco minutos diz-lhe mais do que qualquer gravação.
Fale já com a Mila, no seu navegador. Ouça como os seus clientes seriam cumprimentados, questionados e esclarecidos.