Deset pitanja koja razdvajaju glasovnog agenta kog možete da pustite na svoju telefonsku liniju od onog koji dobro zvuči samo u demonstraciji. Postavite ih svakom ponuđaču, pa i nama.
Za svako pitanje: zašto je važno, šta pitati ili isprobati i kako na njega odgovara CallVista, uključujući ono što ne radi.
Snimljena demonstracija ništa ne dokazuje. Akcenti, nedovršene rečenice, brojevi, adrese i engleski nazivi proizvoda mesta su na kojima glasovni agenti posrću.
Zatražite poziv uživo u kome postavljate svoja pitanja, a ne snimak.
CallVistaRazgovarajte sa Milom, demo agentkinjom, direktno u pregledaču, na bilo kom od 11 evropskih jezika. Potrebna Vam je samo poslovna imejl adresa.
Ljudi upadaju jedni drugima u reč i prestaju da slušaju posle duge tišine. Agent koji nastavlja da govori ili sekundama razmišlja gubi razgovor.
Prekinite ga usred rečenice i obratite pažnju na pauzu kad završite.
CallVistaGovor u govor u stvarnom vremenu: sluša dok govori, zastane kad ga prekinete i odgovara jednako kratko kao Vi.
Glasovni agent koji izmisli cenu ili rok isporuke napravi više štete nego da ga nema.
Pitajte nešto čega nema u Vašim dokumentima i poslušajte šta će reći.
CallVistaOdgovara iz Vaših dokumenata i kataloga proizvoda. Kad odgovora nema, kaže to, ponudi da ga pošalje imejlom, a pitanje stiže u Vaše prijemno sanduče.
Član 50. Akta EU o veštačkoj inteligenciji traži da ljudi znaju da razgovaraju sa veštačkom inteligencijom. Skrivanje toga ionako košta poverenja čim kupac primeti.
Pitajte ga: „Da li razgovaram sa osobom?“
CallVistaPrema podrazumevanim podešavanjima to kaže u prvoj rečenici svakog poziva i iskreno odgovara kad ga pitate.
Neki pozivi traže čoveka: reklamacija, velika porudžbina, nezadovoljan kupac. Pitanje je šta se dešava kad niko nije slobodan.
Pitajte šta se dešava kad se na prebacivanje niko ne javi.
CallVistaPrebacuje poziv na broj koji odredite. Ako se niko ne javi za 20 sekundi, vraća se pozivaocu, a zahtev čeka u Vašem prijemnom sandučetu.
Vrednost poziva je u onome što sledi: ponuda koja odlazi, povratni poziv koji se održi, beleška koju Vaš tim pročita.
Zatražite da vidite imejl koji kupac dobija i kako se zakazuje povratni poziv.
CallVistaImejl sa ponudom odlazi odmah posle poziva, na jeziku razgovora, sa dugmadima Prihvatam, Više informacija i Ne, hvala. Povratni poziv se zakazuje u vreme koje kupac navede. Svaki poziv dobija sažetak, ocenu i sledeći korak.
Jedan poziv previše ili poziv u pogrešno vreme košta kupca. Pravila moraju da važe i kad kampanja ili ponovni pokušaj radi sam.
Pitajte šta ga sprečava da zove nekoga ko je rekao ne.
CallVistaSpisak za ne zvati, pauza pre ponovnog poziva iste osobe, vreme pozivanja po agentu, budžet minuta i povratni pozivi koje je kupac zatražio, a koje nijedan automatski poziv ne može da potisne.
Prema GDPR-u za podatke svojih kupaca odgovarate Vi. Treba da znate koji pružaoci obrađuju zvuk i tekst, gde, i da li se snimci čuvaju.
Pre potpisivanja zatražite spisak podizvođača i mesto na kome svaki od njih obrađuje podatke.
CallVistaSnimanje i transkript uključujete ili isključujete za svakog agenta, a svaki radni prostor vidi samo svoje pozive. Pitajte nas za pružaoce i lokacije; odgovaramo pisano.
Po minutu, po pozivu, paketi minuta, naknada za podešavanje: upoređujte cenu razgovora, a ne zvonjave.
Pitajte da li se naplaćuju neodgovoreni pozivi i govorna pošta i koliko košta minut iznad paketa.
CallVistaPaketi sa uključenim minutima, objavljeni na našoj početnoj stranici. Neodgovoreni pozivi i govorna pošta se ne naplaćuju.
Vaši kupci pitaju ono što nijedan demo scenario ne pokriva. Pre prvog stvarnog poziva treba da vidite šta bi agent odgovorio.
Zatražite da ga isprobate na svojim dokumentima pre nego što pozove ijednog kupca.
CallVistaU bazi znanja postavite pitanje kakvo bi postavio kupac i vidite tačno šta bi agent pronašao, a pitanja bez odgovora iz stvarnih poziva pokazuju Vam šta da dodate.
Gde CallVista danas ne odgovara: ne omogućava nadzorniku da sluša ili preuzme poziv uživo i nema javni API; vezu sa Vašim ERP-om, CRM-om ili bazom podataka naš tim izrađuje kao projekat. Ako Vam to treba, pitajte za to i svakog drugog ponuđača.
Softver koji vodi telefonski razgovor prirodnim govorom: sluša, razume, odgovara svojim rečima i radi sledeće korake, poput slanja ponude ili zakazivanja povratnog poziva. Za razliku od govornog automata, pozivalac ne pritiska tastere; za razliku od četbota, razgovara telefonom.
Četbot odgovara pisano, na veb-sajtu ili u aplikacijama za poruke. Glasovni agent prima i upućuje telefonske pozive. Ako Vas kupci zovu ili prodajete telefonom, potreban Vam je glasovni agent; mnoge kompanije koriste oboje.
Većina se naplaćuje po minutu ili mesečnim paketima minuta, često uz naknadu za podešavanje. Upoređujte cenu razgovora, a ne zvonjave, i pitajte da li se naplaćuju neodgovoreni pozivi i govorna pošta.
Isprobajte ga uživo: postavite svoja pitanja, prekinite ga, izgovorite broj i adresu, ubacite naziv proizvoda na engleskom. Petominutni razgovor reći će Vam više od bilo kog snimka.
Razgovarajte sa Milom odmah, u pregledaču. Poslušajte kako bi pozdravila Vaše kupce, šta bi ih pitala i kako bi im odgovorila.