Prijeđi na sadržaj

AI recepcionar koji se javlja na svaki poziv

Danju, noću, vikendom i kad su sve linije zauzete: CallVista se javlja na Vaš broj, odgovara iz Vaših dokumenata i cijena, a svaki poziv završava sljedećim korakom koji Vaš tim vidi.

Što se događa u pozivu

Prema zadanim postavkama svaki poziv počinje napomenom da je riječ o AI agentu, kako to propisuje Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji.

Kad netko nazove Vaš broj

Istih pet koraka u svakom pozivu, bilo da je deset ujutro ili tri u noći.

  1. Javlja se i kaže da je AI

    Agent se javlja na jeziku koji ste mu odredili, predstavlja se imenom i, prema zadanim postavkama, već u prvoj rečenici kaže da je riječ o umjetnoj inteligenciji. Na izravno pitanje uvijek odgovara iskreno.

  2. Odgovara iz Vašeg znanja

    Proizvodi, cijene, dostava, radno vrijeme: odgovor pronalazi u Vašim dokumentima i katalogu proizvoda, koje učitate ili uvezete iz ERP-a Business Booster, i kaže ga svojim riječima. Sluša dok govori i može ga se prekinuti.

  3. Kaže kad nešto ne zna

    Ako odgovora nema u bazi znanja, kaže to i ponudi da ga pošalje e-mailom. Pitanje čeka u Vašem sandučiću, pa odgovor možete dodati prije nego što ga postavi sljedeći pozivatelj.

  4. Napravi sljedeći korak

    Ponuda e-mailom odmah nakon poziva, povratni poziv u vrijeme koje pozivatelj odabere ili prijenos poziva kolegi. Ništa ne ovisi o tome hoće li se netko sjetiti.

  5. Vaš tim vidi sve

    Svaki se poziv sažima, ocjenjuje i analizira, uz snimku i prijepis ako ih uključite. Sve što treba čovjeka stiže u jedan sandučić.

Kraj propuštenim pozivima

Telefon više ne zvoni u prazno. Ovo su trenuci u kojima se pozivatelj dosad gubio.

Izvan radnog vremenaVrijeme pozivanja ograničava samo pozive koje agent sam upućuje. Na Vaš broj javlja se danonoćno, vikendom i praznikom.
Sve linije zauzeteAko ste ograničili broj istodobnih poziva i granica je dosegnuta, pozivatelj čuje kratku poruku i dobiva povratni poziv nakon dvije minute, osim ako ne odredite drukčije.
Pozivatelj koji se vraćaNjegov profil i posljednji razgovor agent ima pred sobom prije nego što se javi, pa nitko ne mora objašnjavati dvaput.
Pitanje koje nitko nije zapisaoPitanja bez odgovora skupljaju se iz stvarnih poziva, pa baza znanja raste prema onome što pozivatelji doista pitaju.

Što pozivatelj može zatražiti

  • Informaciju. Proizvode, cijene, dostupnost, dostavu i uvjete: sve što piše u Vašim dokumentima i katalogu.
  • Ponudu e-mailom. Odlazi odmah nakon poziva, na jeziku razgovora, a pozivatelj je može prihvatiti, zatražiti više informacija ili odbiti.
  • Povratni poziv. „Nazovite me sutra poslije dva“ postaje povratni poziv u 14:00, a automatski pozivi nikad ga ne potiskuju.
  • Razgovor s osobom. Agent prebacuje poziv na broj koji ste odredili. Ako se nitko ne javi u 20 sekundi, vraća se pozivatelju, a zahtjev čeka u Vašem sandučiću.
  • Ostaviti pitanje. Kad agent ne zna odgovor, ponudi da ga pošalje e-mailom, a pitanje stiže Vašem timu.

Kako agent zove Vaše potencijalne kupce

Pitanja o AI recepcionaru

Je li AI recepcionar isto što i govorni automat (IVR)?

Nije. Govorni automat traži od pozivatelja da tipkama sam bira opcije. AI recepcionar razgovara: razumije što pozivatelj kaže svojim riječima, odgovara iz Vaših podataka i sam napravi sljedeći korak.

Može li pozivatelj razgovarati s osobom?

Može. Odredite broj za prijenos za agenta ili za cijeli radni prostor i agent će prebaciti poziv. Ako se nitko ne javi u 20 sekundi, agent se vraća pozivatelju, a u sandučiću vidite da je tražio osobu. Bez broja zahtjev se bilježi na isti način.

Na kojim jezicima odgovara?

Svaki agent govori jedan od 11 europskih jezika: hrvatski, engleski, njemački, talijanski, slovenski, srpski, francuski, španjolski, portugalski, nizozemski i poljski. Svakom broju dodijelite agenta na jeziku kojim govore njegovi pozivatelji.

Kako zna moje cijene?

Iz Vaših dokumenata i popisa proizvoda, koje učitate ili uvezete iz ERP-a Business Booster. Prije nego što se ikome javi, možete postaviti pitanje kakvo bi postavio kupac i točno vidjeti što bi agent pronašao.

Snimaju li se pozivi?

Odlučujete za svakog agenta zasebno. Pozivi se mogu snimati i prepisivati uživo; na prijepisu se temelje sažetak poziva, e-mail s ponudom i naknadni kontakt.

Koliko poziva može primiti odjednom?

Onoliko koliko dopušta Vaš telefonski račun, osim ako ne postavite ograničenje po agentu ili radnom prostoru. Kad je granica dosegnuta, pozivatelj čuje kratku poruku i dobiva povratni poziv.

Kako odabrati AI glasovnog agenta: 10 pitanja

Vaša prodajna linija, uvijek na vezi.

Razgovarajte s Milom odmah, u pregledniku. Poslušajte kako bi pozdravila Vaše kupce, što bi ih pitala i kako bi im odgovorila.